阅读缘由：与同事聊起对她的工作期望，反而被破了一头冷水，希望同事能够与我一起加班，同事表面留下了，实际却与其他同事抱怨了我的工作安排。这本书是樊登2015年的书，重新翻出来听了一遍，期望可以了解如何才能让我所说的、我所表达的被接受，利用沟通技巧，解决各种难题。

书籍摘录

1、什么是关键对话：对话双方的观点有差距，对话有风险，对话双方情绪激烈

2、摆脱傻瓜式沟通的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方。

3、正确沟通的做法：在对话前和对话中问自己问题（我期望为自己和对方实现什么目标，希望我们关系实现什么目标，我该怎么做）

4、引入关键对话的引导思维：学会对比说明：阐述真实目的----说明不想实现的目标---问自己有没有两全其美的方法

●如：我今天是想修复我们的关系，我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，有什么办法可以实现呢

5、技巧：

●强调共同目的：我的目的是..............我不希望.............

●保持尊重

●道歉：抱歉我刚刚的话可能不太准确，我想要解决的问题是...........我并不希望.........我们今天的努力可能会让公司更健康.............

6、情绪失控时的技巧：行为方式回顾（我是否表现出了沉默或暴力的应对方式----是什么情绪导致我做出这种行为----产生这种情绪的想法是什么----这种想法的行程有何依据）

7、关键对话步骤：

分享事实经过----说出自己的想法（我的确希望你可以与我们一起加班，我的目的是让我们项目组更快完成，我不希望大家的团队士气受到打击）---征询对方观点（我想听听你的意见，或者你的难处）---做出试探表述（你是由于要回家照看家庭吗，或是觉得我们今天的加班是无用的？）-----鼓励做出尝试（今天我们先一起尝试做完找个项目，之后我们再探讨更好的工作方法）

8、帮助对方走出沉默和暴力：

了解对方原因：真诚、好奇、坚持、耐心

如果对方观点是错误的，寻找共同点--赞同，找到对方的盲点---补充，不同意的部分---比较

阅读小结：

这是一本蛮工具性的书籍，里面很多说到的方式方法需要去实践，首先是控制自己的情绪，了解自己关键对话的初衷和思路（摆脱暴力和沉默的状态，寻找双赢的可能性），注意观察，控制想法（不要觉得自己被冒犯，也不要贸然侵犯或者否定对方，要解决问题才是关键），陈述观点，了解动机（帮助对方调整情绪）

其实沟通除了语言和目的性，也需要关注对方的情绪，把我的目的和对方的现状先结合，只有找到共同的利益点或者出发点，才会让这个对话更加顺畅。