1.企业发展在追求重大创新的同时，也必须注重微小而持续地改善。这些小小的改善积累起来，也是公司相对于竞争对手的壁垒。
2.想办法把核心业务在线化，实时获得用户的反馈，真正以用户为导向改善过程，哪怕多花钱损失利润。
3.改善的规划是由底层一线员工自下而上衍生出来的，不是管理层自上而下设计出来的。
4.尊重员工的付出和努力，落实员工提出的建议，解决问题后给出奖励。培训员工，鼓励并支持员工成长。员工成长了，无论去留，企业都会更强大。
5.你要交付的下一个部门其实就是你的“顾客”，你得以它为导向，把你的“产品”交付给它。注重它的需求，便利它。
6.少设层级，多问为什么，让信息流通起来，这样能减少问题的出现。而减少问题出现要比解决问题更优先。真正的解决问题的高手都会把问题扼杀在摇篮。
