柳绍颜把事情绝对是给理想化了。她要死要活的日子不是在师父盯柜期间，而是最开始独立上柜阶段。在她和顾陌漓又每人大概被师父们盯柜将近半个月后，主任方鲲终于决定要让两个新人独立上柜了。
这个时候，林可可开始给柳绍颜和顾陌漓正式排班。银行柜员基本都是倒休制，平均下来每人每月是和正常休周末的天数是一样的，有时甚至还要多一两天。只是休息周期和大多数行业不一致。经常是上一天班休两天，再上两天班休一天的，而且很少能赶上周末休息。
柳绍颜在遇到钟健那样的好客户之后又陆陆续续遇到了很多人。因此，她再也不指望客户会完全对她这样的新人表示理解了。有一次，那是吴巍盯柜，柳绍颜接了一笔银行卡挂失业务。她照常打开笔记本，因为她一直都很恐惧挂失业务，她觉得挂失业务很繁琐，并且分支情况很多，她总是混乱。所以她办的很慢，询问客户信息也很详细。起初那个中年女士还很配合，一直知无不言、言无不尽的，但“不幸”的是，吴巍中途被主管叫去说了两句话，回来时看到柳绍颜因打错业务单据正在抓耳挠腮、不知所措当中。不过，经吴巍仔细看了一遍失误的程度，判断问题不严重，只需要花费一些时间补打一遍就可以了，于是吴巍跟客户解释：“您好，打扰您，实在不好意思，我们这位柜员给您的业务已经办理完了，只是回单她打错了，现在需要补打凭证，这块儿需要主管审核，请您稍等一会儿！”吴巍的处理没有任何问题，岂料，之前在办理过程中，客户看到吴巍坐在柳绍颜身后经常予以指点时就已有一些不满，但业务一直没有什么问题，按部就班的办理，她也没有多说什么，此刻既然已经办完，却又说回单打错，自己还要在此等候，她就感到非常生气。
“业务不是办完了吗？！”客户没好气的质问道。
“是，您的银行卡已经做完挂失，新卡已经为您补出来了。”吴巍仍然微笑回答。
“那既然都好了，我为什么还要再稍等？”客户明显开始不依不饶。
“是这样的，我同事不小心把业务单据打错联儿了，她少打了一联儿，应该四联儿，所以得麻烦您稍等，她补打一遍，然后您再签个字就行。”吴巍凭经验已明显感觉对方语气不善，所以尽力解释的非常详细。毕竟，柳绍颜是他徒弟，何况打错回单，本身也不是很严重的失误。
“回单打错？！那是你们工作失误！凭什么耽误我的时间？啊？！”客户声音分贝逐渐升高，其他几个窗口的客户纷纷往这边张望。大堂经理齐柒已闻声赶来，吴巍简短的把情况跟他说了一遍。齐柒稍皱了一下眉头，轻声问吴巍：“是补打等远程授权呢吗?还几个人？”“还有29个”，吴巍看了一眼系统说道。此时柳绍颜根本什么也做不了，只能祈祷远程授权快一点儿排到。她觉得自己很笨，怎么能那么粗心的把业务单据少放了一张？这业务她明明已经处理好了，就差了最后一哆嗦。
“您先喝口水，别着急，我刚问了，您这业务也快了。您甭跟年轻人计较不是？她是新来的小孩儿，刚上柜没几天，呵呵！”齐柒一边给客户接了杯水，一边笑容可掬的劝道。其实大堂经理很多情况下是起到一个调解的作用。在客户和柜员发生冲突时，尽全力避免事态扩大化。而且一般客户在得知是新人的时候，火气都会消去一半，顶多再发发牢骚就作罢。但齐柒后来就后悔自己提起柳绍颜的新人身份了。因为，这个女客户余怒非但未消，反而更加恼火。她猛然的把一次性水杯往窗口台子上一放，嚷道：“新人？！哼哼！我说怎么后面还得坐一个看护着？！敢情！你们这是拿我们客户的利益给她们练手儿呢是吧？！啊？！你们银行怎么回事儿？！”
“您看，您别激动，谁不都是从新人过来的？咱也都是希望把业务给您赶快办完了，您说呢？”。齐柒已经是多年的大堂生涯，这种情况已是见多不怪了。越是客户急的跳脚，自己越是笑意盈盈。银行归根结底是服务行业，而服务行业很多情况下就是别人打了你的左脸，你还得笑着再把右脸给贴上去。所以，齐柒也不十分与客户争辩，只是尽量拖延时间，他估摸着远程授权也差不多了。
吴巍看齐柒出面调解，也就不再跟女客户多做解释，而是低头指导柳绍颜把凭证补打完毕。“行了，赶快给人客户签字吧！”吴巍拿着补打好的单子对柳绍颜道。他又很细心的把单子看了一遍，补打没有问题。只是柳绍颜还是眼神迟疑，一脸不安，吴巍不禁诧异，心想：不会这傻丫头又忘什么了吧？果然，柳绍颜低头颇有些畏缩的说：“师父，我，还没收挂失手续费…”。吴巍无限郁闷的大声说：“那收啊！赶紧跟人客户说吧！”即便如此，吴巍心里也是七上八下的，客户已经生气到这种程度，本来以为办完就可以了，现在知道还要再交钱，肯定不会那么顺利的。
柳绍颜本来刚才是记得手续费的事的，可打错单子再加上客户很气愤这一折腾，顿时就忘了，在等授权的过程中才突然想起来的。没办法，她只好硬着头皮跟女客户弱弱的提了一句。结果，女客户说：“你最开始也没说挂失有手续费啊？你说说，你们这么大一个网点儿！就不能找一个明白人在这儿办业务吗？！我没带钱，你看着办吧！赶紧着！我还有事呢！你再不办好，我投诉你！”柳绍颜不知道为什么，突然就不害怕了，关键是她居然想笑，因为她感觉是碰到了现实版的“要钱没有，要命一条”。如果说刚才还是她有错，那现在这就是典型的客户在耍无赖了。可人家这种耍无赖你还一点儿办法也没有，毕竟你没事先提示。
吴巍已经料到这种局面，他迅速回休息室，从钱包里拿出10块钱，然后再次回到柳绍颜身后。很客气的跟女客户说：“您好，不好意思，您没带钱不要紧，挂失费10块。这样吧，我刚跟我们领导商量了一下，毕竟耽误了您很长时间。”吴巍知道，前后一共也就耽误了5分钟。“这10块钱行里就给您垫上了，由于我们的失误，给您做一个挂失费减免，但系统里还得有这笔业务，麻烦您待会儿在单子上签个字。”吴巍悄悄把10块钱塞到柳绍颜的视线范围内，同时用自己庞大的身躯挡住监控。柳绍颜吃惊的看着师父，吴巍给她使了个眼色，并轻轻摇了摇头，示意她不要多话。女客户有些不好意思，毕竟她也不是摊小便宜的人，何况她也确实是时间紧迫，所以也不欲过多纠缠了，板着脸签了几个字，拿好自己的物品匆匆离开了。
一场风波总算是和平解决。柳绍颜内心很是过意不去。外面暂时没有客户，柳绍颜欲签退系统离柜去自己钱包拿10块钱还给吴巍。吴巍叫住了她：“干嘛去啊？…回来！”“师父，我，我，我错了……”柳绍颜小声的说。“没多大点儿事！…但你应该吸取教训！”，“嗯！我下回一定看好回单再打印！”
“这个是一方面。最主要的是，像手续费、以及需要客户提供的特殊手续，这些很专业、又跟客户自身利益息息相关的、尤其是甚至决定业务能否办理的问题，要放在一开始跟客户做好沟通。你看看，刚才你多被动？…我要是客户，我也会说你一开始没说，我没准备，还有的客户，人家直接就说：要是知道需要这些，这业务我就不办了！”
吴巍耐心的跟柳绍颜讲解着。这些全是他们干这行多年经验，更多的是有了很多教训后总结出的。“可是师父，那个客户分明耍赖！她卡丢了，挂失换卡她不知道有手续费啊？！再说了，哪家银行挂失不收手续费的？这是常识……”柳绍颜愤愤不平的说道。“常识？！你是柜员，人客户是柜员啊？！人家客户就是客户，人家找你银行办业务，就是奔着你专业来的！什么叫‘她不知道有手续费吗’？！人客户为什么要知道？！再说了！你作为专业人员，你都忘了手续费的事，你还有理了？！”吴巍不禁有些越说越生气。柳绍颜也知道自己是理亏的，所以也不敢再辩白。想了一会儿，还是虚心的对吴巍说：“对不起！师父，我知道错了，以后办业务一定注意！刚才那10块，我一会儿离柜后还您。”“行了！甭还了，只要10块钱能让你长个记性，也算没白花!…赶紧叫号吧！”吴巍用手敲了自己这位女徒的头一下，无奈的笑了笑，心里想：唉~，还很嫩，还要历练！
