店员出现了矛盾,首先店长要在合适得时间去沟通,不是万不得已就不要在上班时间影响其他人情绪,其次不要只听某个人的片面之词,两方先逐个沟通,两个人的矛盾单独解决了再坐到一起谈,不要直接把两个人拉到一起更容易激化矛盾。
出现矛盾了两个人都会有很多的理由,不要急着否定哪一个人,一定要先认可,站在对方的角度去想问题,其实再让员工换位思考,最后对于出现争议得事情一定要开会强调,这个也要争取员工同意,实际就是为了显示对他们的尊重。
店员出现了矛盾,首先店长要在合适得时间去沟通,不是万不得已就不要在上班时间影响其他人情绪,其次不要只听某个人的片面之词,两方先逐个沟通,两个人的矛盾单独解决了再坐到一起谈,不要直接把两个人拉到一起更容易激化矛盾。
出现矛盾了两个人都会有很多的理由,不要急着否定哪一个人,一定要先认可,站在对方的角度去想问题,其实再让员工换位思考,最后对于出现争议得事情一定要开会强调,这个也要争取员工同意,实际就是为了显示对他们的尊重。