店长是店面员工矛盾的协调者和引导者，接收员工矛盾时要把握几个重要点。
1.接收信息要表示收到，处理矛盾要及时，同时注意避开员工工作状态，避免影响员工销售积极性。
2.店长需要把握好自己的心态，管理好自己的情绪，首先倾听员工的心声，让员工先做倾诉，听的要真诚。
3.接收到矛盾点后要做双方沟通，沟通时需要注意考虑员工内心发展变化，不可主观臆断或者给员工一种“领导说了算”的感觉，这样很难听到员工的真实想法会导致沟通无效。
4.客观处理矛盾后要主观激励并传达会关注其是否改进变化，给予员工方向指导，化繁为简，小事化了。
