摘录：
作为班主任，特别是低年级的班主任任，应该明白孩子的个性，他们有很强的从众心理，道听途说的事，从他们嘴里说出来的就跟亲眼看见的一样，作为老师一定不能失去自己的判断力，一定要用事实说话，不能用主观的想法去评判任何一个人、一件事。操之过急更不是处理事情之道，做事力求完美并没有错，但遇事一定要冷静，学会思考，在调查事实的基础上化解矛盾。
出事并不可怕，关键看如何去解决，使之尽可能完满。
同行观点：
谈几点解决同学之间矛盾的常用方法：1、查清原因。了解是公正客观解决问题的前提，现在的小学生见多识广，犯了错误，轻易不会认错，除非你拿出强有力的证据。为此，老师只有深入实际了解情况，才能有分寸的对症下药，解决好矛盾。2、认真倾听。学生之间发生矛盾后，老师应耐心听完双方的辩解，认真对待，这会增加学生对老师的信赖。3、把握方法。学生发生矛盾，双方都有责任，老师把双方在一起让他们先说说自己做错的地方，再说说对方错在哪里，错了及时向对方道歉。4、真诚积极。在学校学生发生意外伤害事故，不管是大是小，不管学校是否有责任，学校都应该关心事故和当事人，对受害方表示同情和慰问，对受害学生家长做好耐心细致的解释和劝导工作。
“您看，今天的事情实在意外，出现这样的意外我们谁都不愿意，但是我们今天的首要任务是先把佳佳的伤势处理好，至于后续的处理，我回到学校马上进行再次的调查和仔细核实，一定把事情调查清楚，您先平静，请相信我，我一定会把问题解决好的。”
专业引领：
在处理类似事件时，我们每一位老师都要注意一下几点：1、沉着冷静，处变不惊。2、及时调查，了解情况。3、联系家长，沟通协调。4、恰当慰问，及时补课。
教育是爱与责任的结合，更是沟通艺术的体现。因此教师要不断加强学习，在实践中锻炼，在反思中前行，在感悟中成长。
