我们每天都要与人交流。上班与同事交流，回家与家人交流，出门见朋友，还要与朋友交流，即使见了陌生人，也少不了交流。
与人交流时，舒服的言语表达，让人如沐春风；反之，某些不切实际的言语表达，则让人仿若历经风霜雨雪。
在言语表达中，为了成功沟通，离不了多观察，少评论。
认识观察与评论。在《非暴力沟通》一书中，作者马歇尔·卢森堡博士提倡：在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。他不主张绝对化的结论，即评论。
为什么区分观察和评论那么重要呢？作者在书中指出：将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
比如，当一个人言过其实，我们会认为他是夸夸其谈，爱说大话。
区分观察与评论。
那到底如何正确区分观察与评论呢？具体我们可以分为6种情况。
1.说话者使用的语言，不能体现出说话人应承担责任。
比如说，某教师骂学生：“你太笨了，比牛还难教！”他就是在评论学生，因为他对这句话不负有责任。
如果这位教师换一种说法：“这一节课，我让你照着白板上的字写，你看都不看一眼，所以你的作业错得有点多，你上课需要用心听讲。”
那么，上述这句话所表达的，就是教师的观察结果。
2.推测他人的思想、情感或愿望，并把这种推测当做唯一的可能。
这样的事例，比如我们回家看到孩子在玩，这时我们可能会说：“你总是不想写作业，学习不自觉。”
上述话语中，传达的是我们的评论，而要表达我们的观察，我们可能会说：
“宝贝，一回家就看到你在玩，你是不想写作业吗？”
3.把预测当做事实。
“如果你上班不努力，你就会被老板扣钱。”这句话，是把观察和评论混为一谈了。
“如果你上班不努力，我担心你的绩效会被扣。”这样的表达，是在描述自己的观察结果。
4.缺乏依据。
某一天，如果你说：“小张胆小怕事。”这样的言语表达缺乏事实依据。
换一种说法，你说：“小张这个月工资被扣了，他却不敢去问老板，他有些胆小怕事。”这种表达，就把“胆小怕事”的原因说清楚，它就是观察。
5.评价人的能力，把评论当做事实。
某天，一位妻子对丈夫说：“你好无能，什么都不会！”这是在评价一个人——门缝里瞧人——把人看扁了。
而如果妻子说：“今天遇到的三件事情，都是我去做的，你一件都没做。”
那么，妻子的这句话，就是在表达自己的观察结果。
6.使用形容词和副词，混淆评论与事实。
这样的语言，如：这个学生很自私。再比如：爸爸很勤劳。
在这里，说话人把评论当成了事实。
第1句话，如果我们说：这个学生，老师安排他帮助同学，他说他要下棋。那么，这就是观察。
第2句话，如果我们说：“爸爸今天下班后，又做饭又洗衣，他很勤劳。”那么，这也只是观察。
人类智力的最高形式——不带评价的观察。
常言道：静坐当思己过，闲谈莫道人非。
当我们犯错时，我们要结合具体的时间、具体所处的环境，对自己的言语和行为，通过动态的语言——及非暴力沟通加以诊断。
对诊断的结果，有则改之，无则加勉。
亦有古人云：人非圣贤，孰能无过？过而改之，善莫大焉！
人活一世，草木一秋。每个人来到这世上，都会犯错。是是非非，在所难免。
对待他人的过错，我们要抱宽容大度的态度；对待自己的过错，从善如流，才能心如明镜。
而所有这些，都要靠不带评价的观察——观察自己，也观察别人。这样，人类的文明程度，才会越来越高。
总而言之，无论是与人交流，还是独处时，多观察，少评论，我们才会全面认识自己，也不太过于片面的认识身边人。如此，我们才能一步步修成正果，用爱的语言温暖身边人，也让更多人，通过爱的语言温暖世界！
