金句
1:非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。他只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
2：我们可以清楚的表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
关联
1：门店内看到了同事在跟客户的交流，语句会有较敏感的词语---可以表扬优点，再准确说出对敏感字眼的感受，再一起调整优化。
跟客户之间可以只是观察，好的方面事情，准确的表达自己评论。反之的话题我们只是观察并表示理解就好。
2:非暴力沟通不是简单的促进沟通顺畅，还有就是解决问题----准确地表达自己的感受。站在别人的立场上，积极的面对问题就会得到解决。
改变自己的行为模式------站在别人的立场，仔细聆听、认同他人、准确表达的做事情会让我们更有效率的面对生活及工作。
