她，是一个卖鞋油的姑娘。
那天我和同事正在值班，她悄无声息地“闯”进了公司。当我注意到她时，同事已经开始拒绝她了。她坚定地站在那里，嘴里甜美的喊着姐姐，想让同事体验她的鞋油。她和同事之间横亘着一段长长的固执的柜台。同事的态度和她一样坚决，她没办法逾越这浅浅的障碍。
我从电脑桌前站起，向她走了过去。
“姑娘，你推销什么产品啊?”，我不愿看到一个业务人员这么失落地离去。
“皮革保养油。”她身子转了过来，面向我。
这个姑娘20岁出头，面貌看起来比实际年龄要大。她脸色发黄，是那种皮肤本来就不白，阳光长时间照射后特有的肤色。她牙齿发黄，像儿童时期吃了四环素以后形成的色斑。当她笑起来时，我能看见她右腮缺失的那一颗大牙。一个黑色的大旅行袋满载着她所有的商品，透过打开的袋子我看见里面鼓鼓囊囊的鞋油。与其说她的样子和城市美容师相像，不如说她更像驮着行李四海为家的八九十年代的民工。
“那不就是鞋油吗？”我故意问道。
“和鞋油不一样。它可以快速清洗皮革，使皮革发亮。”她语速很快，对于我提的问题，她显然已经回答了无数遍。
“多少钱一支啊？”我继续问道。
“十九块八。”她盯着我的眼睛，睫毛不眨一下。
我“嗯”了一声。
她忽然以一种我意想不到的快乐语调问我：“你是总裁吧？”
“我不是！”
“你就是！”她不容置疑。
“我和你一样，是一个打工的。”我不好意思地回答。
“ 我一看就知道，你是一个很有修养的人。”
“是吗，你从哪一点可以看出啊？”
她没有回答我：“我可以让你体验一下保养油吗？”
我同意后，她开始在我的球鞋上涂抹鞋油。她拿出一块巴掌大的绒布，擦拭着我的鞋帮：“你的谈吐告诉我，你是一个很有修养的人。”
我蹲下身去，看见她的后脑勺，一颠一颠的。她手里拿着绒布一点一点在我鞋帮上摩挲。
“ 你老家哪里的？”
“ 我是河北的。”
怪不得她的普通话讲得那么好， 我开玩笑道：“我也是河北的------黄河以北，属于河南省。”
她呵呵地笑着，不说话。
"你是学生？”我在求证。
她猛地抬起头，以一种自豪的语气说：“我是河北金融·····学院的。已经毕业四个月了。”
“ 你是扫街做业务吗？”我以卖弄的口气问道。
“是的，我负责路北，另一个同学负责路南。这样效率高，避免一个人两边跑。”
“我们装潢这么好，你进来时不害怕吗？”
“刚开始我不敢进豪华的店面，现在我是一家一家挨着进，有时，越豪华的地方成交率越高。”
“你不怕拒绝吗？”
“一开始我接受不了，尤其是你给客户擦完之后，他们仍然以各种理由拒绝你。”
“现在呢。”
“我不考虑结果，我只关注过程。我控制不了结果，但我可以掌管过程！”
我暗暗叫好，这不是我在培训课上一再强调的吗？而我在他这个年龄，可是什么也不知道的啊。
“你如何让你的客户买你的保养油啊？”我继续加大难度拷问。
“我用心。只要你用心为客户服务就可以了。”她语气平缓地回答。
“那你如何让客户感到你的用心呢？”我挑衅般地打破沙锅问到底。
她不慌不忙很有感悟地说：“你用心与否，客户都有感知的！”。我向她竖起了大拇指。
“你底薪多少？”
“公司只负责来往车票的费用。我没有底薪，完全靠提成。”
“你做多久了？”
“四个月。”
“这四个月里，你最大的感悟是什么？”
“我悟到了学校里学不到东西，体验到了人间百态。感谢总经理给我这样的工作机会，让我拥有这样的经历！”
她擦完了球鞋，抬起头望着我：“我们这种销售形式叫体验式销售。你看看效果。”
“ 既然是体验，你为什么非得把两个鞋子都擦完啊？”我想帮她一下。
“那多不好看啊，一只鞋脏一只鞋净的。”
“都净了，全亮了，我如何比较效果啊？”我引导她。
她眉头微蹙，陷入了沉思，自言自语道：“如果不这样，那我该如何体现用心和真诚呢？”
“能不能擦完一只鞋，你让客户比较完之后，再擦另一只呢？”
她的眉头舒展开来，笑道：“你这个主意好！”
“你的保养油，最低什么价啊？”
“10块钱。”，她感到了我的疑惑，看着我的眼睛补充道：“19.8元，买一送一。”
我递给她10块钱，问道：“能告诉我，你的名字吗？”
“李玲。”她接过钱，欢快地答道。
2011年10月16日
