什么样的对话称之为关键对话？当对话双方情绪激烈对抗，或发生激烈争吵，或者存在争议，谈话后表示后果很严重，都称之为关键对话。
我们回想一下，当我们在生气争吵、拒绝别人的要求，求老板加薪，演讲，和另一半求婚......大脑常常是一片空白的，导致很多话说不出来。以至于过后回想起来总是觉得自己没有表达清楚，跟自己为什么关键时刻又掉链子？这其实是源于人类的原始本性，当人类遇到危机，第一反应是跟猛兽对抗，或者立刻逃跑，这个时候血液会流向四肢，而大脑自然就会一片空白。
我们在遇到关键对话的时候，往往是或者愤怒，或者受了委屈默默承受不痛快，或者怕得罪，或者受伤害……每个人每天，每周总会遇到几场关键对话。面对关键对话的正确姿势是什么呢？
一、先别生气，先别怪别人
很多人遇到问题第一件事先是生气，然后找个人问责，我当初不是早就告诉过你了吗！
生气时，我们的智商无限逼近零。所以在进行关键对话的时候，应该先平静下来，要知道我们所有的苦恼都是由他人引起的，生气只是想找个理由迁怒他人。苦恼总是源于我们自己。
我们要改变对这个世界的看法，回归事件本质，而不是针对他人。发怒的原因是忘记谈话的目的和意义。
因此，对话前你需要先问自己几个问题：
①这次对话我希望达成的目标是什么？
②这次对话希望为对方达成什么目标？
③这次对话，要使我们的关系怎样？
④为达成目标，我该怎么办？
二、谈话氛围比谈话内容更重要。
我们总是执着于把自己的想法说出来，但当对方很痛苦，且情绪激动，应该恢复现场气氛，才能进行有效对话。如何恢复气氛继续对话？
①道歉：我刚刚说的话可能不太适合，请你原谅。
②对比说明
我今天找你的目的是解决孩子读书的，我不希望你觉得我对这个家庭没有意义。
③创造共同目的
④时刻保持尊重
每个人都想追求公平，你指了鼻子，我拍了桌子........总是不欢而散却又永远解决不了问题。只有弱者才会追求公平，分对错，韩寒说的好，小孩子才分对错，大人只看利弊。
三、开始对话
1.分享事实结果
2.倾听对方的想法和观点
3.对共同点表示赞同，补充说明
4.用对比说明
