2020年新的一年，在疫情之下健身作为线下服务业受到了很大的影响，虽然这个冬季很漫长。但是这也是对于我的挑战，这意味着我有更多的时间来思考这一年我要去做些什么事情。

    两天的培训是我做健身以来从未接触过的，这让我能跳出教练的固有思维。去训练自己的逻辑思维，这是训练我思考问题的方式。这些东西在书上看见过，当整个团队都参与进来。我发现这个事情没有书上看起来那么简单。我需要不停不停的去反复练习。

    疫情虽然得到了控制，可是还不知道什么时候能真正研发出治疗的药物。所以我在目标上并没有写到具体数字。但是我相信只要让更多人来买我的课，让更多人来上课。那么我的数据就不会差。所以我的年度目标是具体到这4个事情上面。

1.成交率

2.出勤率

3.续课率

4.转介绍

一.成交率

体验课分为5个步骤

电话—到店—体测—上课—销售

1.电话

电话沟通中，我如何让他到店？我如何引导他团购？我怎么采集到他更多的信息？

首先我要足够了解团购课程，在电话过程中我要多去询问他的信息。然后根据他的情况（体重、需求、运动经历）去建议他团购什么样的体验课，建立我跟他之间的信任，并且加上微信。

2.到店

提前微信告诉他注意事项以及详细的地理位置。并且收拾的干净整洁在前台等候，等客户到店 教练带着客户介绍场馆。

3.体测

专业的分析体测上的数据，并且挖掘出客户真正的需求。还有就是挖掘出需求。

4.上课

上课过程中，你的专业细心指导。又或者对于一个有训练基础的体验课会员，你能一眼发现他训练中的问题并且解决它。证明自己的价值。

5.销售

当以上事情都做好了，买课只是水到渠成的事情。客户如果没有当场买单，一定是有哪个环节没有体验好，也不要放弃，课下的跟踪维护。并且反思自己做的不足的地方，像身边的同事学习。

二.出勤率

1.达成统一

抛开一些特殊原因（出国、出差、受伤），一个新会员刚来上课都会比较勤快，随着时间慢慢就少了。会员为什么没有持续的保持下去。我认为这一阶段是非常需要教练的引导还有关心。所以从一开始我们就要规划好他的训练，让他意识到训练的重要性，并且还要有阶段性目标。定期的复测回顾目标。

2.良好体验

那么在完成目标的同时，还需要关注会员精神层面的东西（他的喜好、他的工作）给予良好的上课体验，引导会员养成运动习惯。

针对特殊情况，教练可以布置作业。在家里在酒店都可以自主完成训练，再让会员反馈。增加客户的黏性。

三.续课率

一个会员的出勤率没有问题通常都会续课，出勤率好代表他认可你的训练认可你对于训练的价值观。那么在他还没成为你的粉丝之前，我们怎么去提高续课率。

1.复测

一定就是结果，以结果为导向。所以目标的制定，还有会员数据的采集（体成分、围度、照片）定期进行复测。

2.训练

记录下每节课他练的动作，以及他用的重量还有强度。铺垫他后期训练的方向

3.认同

还有就是跟会员成为朋友，多了解会员（生日、爱好、工作、以及家庭情况），慢慢的引导会员从外在动力到内在动力，真正喜欢上运动这件事情。还有就是线上的维护，日常的聊天并不是每天都在想办法约他课。

四.转介绍

1.广告效益

每个人的朋友圈都是一个社交平台，会员在这有好的效果，有良好的体验。他认可教练以及场馆，他自然就会给身边的朋友安利一波。

2.知识广度

教练是很需要专业上的深度，但是还需要广度。毕竟我们不是科研人员，我们的知识层面更广，对于客户。他能咨询我们的事情就更多了，比入青少年还有中老年生活上的健康指导，又或者产前产后等等，这些都能带来更多的转介绍。