当今，已经不是企业可以轻易处于垄断地位的时代了。现在的情况是，只要客户的信息渠道通畅，他们便可以获得诸多的选择权。因此，市场的主导权自然而然的由卖方转移到了买方。产品的同质化、高度的市场竞争、多元的渠道以及海量的信息已经将客户推向了商业领域的核心地位。在这样一种环境中企业只有运用以客户为中心的思想来满足客户需求并创建与之匹配的商业设计，才能获得更多成功的机会。
传统的市场研究总会试图将各方面情况进行衡量与分析。以客户为中心的企业战略思想则会更关注洞察出客户最迫切的需求，从而能够利用满足客户需求的机会而实现自身赢利。
为了动态性的了解客户需求和动态，我们必须要明确：客户到底是如何变化的？
要回答这个问题，以客户为中心的企业领导者会花时间走近客户，甚至是去创造与客户交流的机会，而不只是埋头阅读冗长而又冰冷的市场调查报告。因此，成功的企业领导者并不会完全依赖常规的市场调研报告，他们对客户的研究是活生生的、互动式的，甚至是共同研讨的，其中也可能或有出入、过失甚至是错误，但更多的也会有真知灼见和恍然大悟。
虽然，大多企业的领导者者都知道以客户为中心的重要性，但是真正实施以客户为中心的商业思想却还是难以实现。我们分析其原因有二：
同时，企业要实施以客户为中心的商业思想，管理者还必须改变传统的价值链模式。
传统的企业价值链模式
（始于企业的资产与产品竞争力）
以客户为中心的现代企业价值链模式
（起始于客户需求）
以客户为中心的思想，主要的出发点是客户，最终的目的是增加企业的资产与核心竞争力。以客户为中心的思想主要关注在客户的需求和偏好上，致力于为客户的需求提供更好的选择和解决方案。实际上，这一思想调转了传统以产品为中心的价值链方向，从而将客户作为价值链的第一个环节，其他环节则紧随其后，整个价值链因客户需求的变化而变化。
