非暴力沟通的第一个要素的是观察。
将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。
非暴力沟通提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
一、观察和评论的区别
语言学家温德尔说：我们的语言年代久远，但有缺陷，它是静态的，然而，我们的世界是复杂变化的。
观察：基于特定时间和环境中发生的事物。评论：负面的评论可能会引发争执抵抗，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人。
以下这首诗反映了观察和评论的区别。
《懒惰与愚蠢》——鲁思•贝本梅尔
我从未见过懒惰的人，我见过有个人，有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人，请在说我胡言乱语之前，想一想他是一个懒惰的人，还是他的行为被我们称为懒惰。
我从未见过愚蠢的孩子，我见过有个孩子，有时做的事，我不理解，或不按我的吩咐做事情，但他不是个愚蠢的孩子，请在你说我愚蠢之前，想一想他是个愚蠢的孩子，还是他懂得事情与你不一样。
我使劲看了又看，但从未看到厨师，我看到有个人把食物调配在一起，打起了火，看着炒菜的炉子，我看到这些但没有看到厨师，你告诉我，当你看到的是厨师，还是有个人做的事情，被我们称为烹饪。
我们说有的人懒惰，但另一些人说他们与世无争；我们说有的人愚蠢，有些人却说他们学习方法有区别。
因此我得出结论，如果可以区别观点和事实，我们将不再困惑。当然，对你来说可能无所谓，我也想说这只是我的观点
二、如何区分观察和评论
