原文：当这些事故出现的时候，我总是吃惊地发现每个人都在推卸责任。这或许是人类的本性-没有人愿意在出现重大问题的时候成为责备的对象。可在我看来，真正优秀的领导者知道应该在什么时候站出来，承担责任。
记得曾经有个朋友和我讲述过她和她店长的故事。刚去店里的时候她不服从店长的管理，因为本身她就是个自由惯了的人，而且整个人都是大大咧咧，说话也是很直的，这样的人看就知道容易得罪人。而对于干销售的我们来讲得罪了谁也不能得罪了顾客。可是她却因为脾气不好，说话太直接得罪了顾客，而且还引起了顾客的投诉。让她没想到的是她的店长在第一时间赶到顾客面前替她向顾客说了声“对不起”。也就因为这句对不起，她的店长从此在她心里的位置得到了大幅度的提升。都说得人心者得天下，这句话真的是一点都不假。
我们的店长也是一样的道理，每次店里发生任何事情她都会说：“没事，你们卖货，其他的事情交给我。”不仅如此她更多给予我们的是像家一样的温馨。这个月月初，我不小心又生病了，我蹲在试衣间感到特别的无助。那时候的自己因为头疼浑身无力，而且冷的直哆嗦，后来我们的店长知道了，我和她说了我的情况。她给我的第一句话是让我别害怕，然后抱着我。突然我的眼泪就止不住了，因为这让我感觉到了家的温暖。她有自己的孩子，可是她给我们的时间远远超过了她陪她女儿的时间，好多时候我们都心疼她，因为她确实也很累。
作为一个好的领导者，就应该学会在什么时候站出来，这样才能得到自己下属的认可，而你的下属才会从心底里的信服你。
