人是群居动物,无论如何都逃不掉说话的场合,但是说到说话,你真的会好好说话吗?是否已经掌握到说话的技巧了呢?并且受到欢迎呢?是否让对方感觉与自己的谈话如沐春风呢?在日常生活中,说话决定了我们的人缘。很多人羡慕那些会说话的人,其实就是羡慕他们的好人缘。而有些人到老了还是不会说话,他们一开始说话就惹得对方无言以对,一说话就极容易莫名其妙的得罪人,就是所谓的:“话不投机半句多”,这些不会说话的人给自己找理由是自己性子太直,藏不住事,脾气不好,说脾气过后就什么都忘记了。他们从不反省,反倒认为自己说了某些话如果使得对方听了不高兴,只能怪听话的人太玻璃心,认为对方不大度也不理解自己。
其实,沟通这件事,本来就是一个不厌精细的过程。那些说话让我们觉得舒服的人,不一定是因为他们口才特别好,而是他们能预见到话里可能会伤人的地方,并且预先进行了改造。所以,会说话其实是来自好用心。怎样属于用心呢?其实是有方法的,下面就先讲解三点技巧,让你快速获得欢迎。主要有三个招数:
第一招是:表达真诚
真诚的前提则是学会倾听,倾听是沟通的基础。同时,听别人说话,风险小的多,因为很多时候我们不知道对方是怎么想的,如果一说话就有面临不受欢迎的风险,而倾听反倒更容易受到欢迎,因为归属感是一直人类的基本需求。
什么是真诚?所谓的真诚就是真实陈恳,它是由内而外的、发自内心的表达,它是最高效的沟通方式。
怎样让对方感觉说话的时候是真诚的?比如:谈话时注视对方的眼睛,面带微笑,让对方感觉到和他谈话很愉快,自己很乐意跟他这样交流。让对方能感受到自己的真诚;再比如,无需用太多的言语表达来情感,而是用实际行动来说明自己的关怀;推销产品时用的得体的语言,从客户真正的需求考虑,从而赢得对方的信赖,进而喜欢你的产品。
第二招:共情,学会换位思考,也就是有同理心。
在谈话过程中,要多站在对方的立场来仔细想对方到底需要什么,努力为对方着想,考虑话说出来后对方是否舒服,考虑哪些话适合说,哪些话不适合说,而不是不顾对方感受,一个人喋喋不休,这会让局面变得尴尬。通过转换思维的角度,让对方感受到有温度又有趣,从而避免尴尬冷场,并尽量从对方的信息中找到共同感兴趣的话题。
只有在谈话中能够做到为别人着想,估计别人的情绪和感受,你才能成为他认为值得信奈的人,对方才会自然的向你敞开心扉。
这里有三大主要步骤:
[if !supportLists]1)[endif]不直接说出自己的想法,先让对方充分的表达出来,平等沟通不卑不亢,让对方觉得自己既不献媚也不生疏。
也不轻易说出我“理解你”,“我懂你”这样类似的话,因为这样让对方觉得你不是真正的理解他,反而容易使得情绪更糟。
若对方仅仅需要的是你能静静的倾听,这个人时候就要做到不评判、不打断、不揣测,去理解对方的经历,以便更好的理解对方。先认同其感受,理解对方,再间接提出建议。当然提建议也是有技巧的,需先讲道理,再讲解利益,再运用感情说让他接受你的建议。
[if !supportLists]2)[endif]揣测对方的心理,满足认可欲。比如以对方爱好需求出发,说:“这个橘子吃了对你的咳嗽有好处,多吃点。”
3)考虑符合对方利益的措辞,比如从对方的身体健康这一利益出发。也就是利他思维。
3学会赞美: F(Feeling)感受+F(Fact)事实+C(Compare)比较
说到赞美,不得不说原来赞美是有公式的,这里给大家分享下,那就是:感受+事实+比较.举个例子:比如夸奖服务很赞。
初级的赞美:你的服务很赞! 这里只是运用了一个F:感受。
而高级赞美:你的服务很赞啊,每次杯里的水剩的不多的的时候,你就补上了。其他人通常是我要求加水,才过来。
怎么样,小伙伴们是否要现学现用夸下身边的一个人呢?这样让人听了很舒服,不认为是恭维,也不假。
当然,说话的很多习惯在平时生活中反复练习是必要的,也需要我们平时学会记录,记录平时哪些话自己听了难受,如果自己听了难受,对于他人多数时候也是难受的,思考以后怎么避免;同时,当听到别人好的对话方式后再内化到自己的生活中,学会总结在特定情境下的不同表达方式,总结哪些话是坚决不能说的(比如说话含金量低,唠叨;一上来就否定对方的情绪、感受;批评对方;抱怨;直接冒犯别人底线的语言;上来给对方提建议等等);思考如果换成这样说是不是更好(比如:不用祈使句,改为疑问句),通过这种不断调整的方式才会让自己不断的变得受欢迎。