在你的理解里，沟通意味着什么？如果你经常这样说：“你应该去打扫房间”，“我觉得你不在乎我”“你为什么没有做你答应我的事？”，那么你的沟通目的可能还停留在改变别人的阶段。

而我们今天要介绍的沟通方式旨在加强与他人的连接，而非改变他人以符合自己的利益。当人与人之间的关系发生改变，你会发现，他人行为的改变是自发的，而你也会从这种关系中得到滋养，更加认识自己。

那么如何加强与他人的连接呢？

                        建立连接的四个要素

美国心理学教授卢森堡经过十余年的研究与临床工作，发现了极具启发性和影响力的沟通原则和方法，他提出：有效的沟通方式需要专注于四个要素-观察、感受、需要和请求。

举个例子。一位妈妈看到处于青春期的儿子乱丢袜子，最有可能这样说：“赶快把你的袜子都收拾好，你怎么这么邋遢？”显然这种沟通方式不会带来好的效果，即使儿子照做了，心里也是不情愿的。

如果运用有效沟通的四个要素，可以这样说：“儿子，看到你有一只袜子在茶桌底下，还有一只在电视柜下（观察），我不太高兴（感受），因为我喜欢整洁的房间（需要）。你愿不愿意把袜子拿到你的房间或者放进洗衣机里？（请求）”

这二种情况下，妈妈诚实地表达了自己的感受和需要，并告诉儿子采取什么样的行动来满足她。自然会收到好的效果。

如果你觉得现实生活中很难这样说，你可以根据自己的风格或情境做一些调整。因为有效沟通的精髓在于对这四个因素的觉察，而不在于具体使用什么字眼。

细心的你可能发现，这种沟通方式非常适用于家庭成员之间的沟通，没错，因为他们总是我们最想“改变”的人。

沟通有表达和倾听两个方面，今天主要介绍如何借助这四个要素来表达，下一篇文章再聊倾听。一起学起来吧。

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                             观察 VS 评论

观察是使用动态的语言来描述事实，而评论是使用静态的语言作绝对化的结论。

你很少配合我。---这是评论。

我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加。---这是观察。

小明花钱总是大手大脚。---这是评论。

小明上周买衣服花了一千元。---这是观察。

如果你经常使用“从不”、“总是”、“经常”、“很少”，说明的你的评论多于观察。

沟通中评论比观察多，因为我们的大脑习惯于看到现象时立即分类和判断，这有利于用最快的速度找出事物对我们的意义。

但评论一出口，别人更容易反驳，因为评论使人倾向于听到批评。

所以，下次你想评论一个球员时，可以用“欧文在过去的五场比赛中一个球也没有进”来替代“欧文是个差劲的前锋”。客观地说出观察结果，聊天才能愉快地继续。

学会了要观察不要评论之后，我们还要躲开有效沟通的另一个坑，就是闭口不谈感受。

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                             感受 VS 看法

感受是在表达情绪和情感，而看法是在表达观点和态度。

我觉得我吉他弹得不好。---这是看法。

作为吉他手，我吉他弹得不好，这使我有些失落。---这是感受。

我觉得隔壁的电视声音太大了。---这是看法。

隔壁的电视声音太大了，吵得我不能入睡，我很气愤。---这是感受。

虽然你经常说“我觉得......”，但“觉得”的后面并不是感受。喜怒哀惧、焦虑、委屈、郁闷、内疚这些才是感受。

耻于表达的东方文化使我们习惯谈论看法而非感受，这让我们在沟通中吃了不少苦头。

因为每个人都有自己的看法，只谈论看法无益于与他人建立连接；而谈论感受时对方体会到的是真诚，更容易产生共情，这为沟通的内容奠定了一个稳定的情感基础。

举个例子，当你下次再想和老公说：“我觉得我嫁给了一面墙”的时候，可以试着这样说：“我时常感到孤单，我希望你能够多陪陪我。”当你开始学会表达感受，境况就会大有不同。

还有，当你站在讲台上面对一群心不在焉的学生时，比起斥责学生，更好的说法是：“我现在有些焦虑，因为我和大家初次见面，我希望得到肯定。”示弱产生了积极影响。示弱并不代表弱小，故作强势的人才是弱小。

说完了感受的重要性，那么感受的根源是什么？它来源对方还是我们自身？

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                             需要 VS 归责

有效沟通强调，感受的根源在我们自身。我们的需要和期待，以及对他人的看法，导致了我们的感受。

需要指的是把感受和自身的需要联系在一起，而归责是在把感受和自己或他人的行为联系在一起。

你昨晚没来令我很失望。---这是归责。

昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。---这是需要。

他们取消了合同让我很不高兴。---这是归责。

合同被取消了，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解雇的员工。---这是需要。

如果你经常把自己不愉快的感受归咎于对方，有可能是在利用对方的内疚。这样的沟通方式只会让他在心理上与你的距离越来越远。即使他做出了行为上的改变，也只是为了避免内疚，并非出自对你、对自己或对生活的热爱。

所以，在表达感受的时候需要把感受和自己的需要联系在一起。可以通过“我（感到）……因为我……”这样的句式，例如：“你没把饭吃完，妈妈感到很失望。因为妈妈希望你能健康的成长。”

但即使是这样表达，孩子有可能还是不吃。因为体会自己的感受和需要才走出第一步，要想和他人建立起深层的连接，我们还要去体会他人的感受和需要。

接着妈妈可以这样说：“那你愿意告诉妈妈你为什么不喜欢吃饭吗？”，通过这样的问话，让孩子说出他的感受和需要。

学会体察他人的感受和需要，把他人的感受和需要联系在一起，是有效沟通最核心的密码。

在表达了观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。什么样的请求方式更容易得到积极回应呢？我们接着看最后一个要素：请求。

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                              请求 VS 命令

一旦人们认为不答应我们就会受到惩罚，他们就会把我们的请求看作命令。

请打开窗户（如果对方不答应，潜台词是：你太自私了，你为什么就不能帮我个小忙？）。---这是命令。

可以帮我把窗户打开吗。---这是请求。

请尊重我的个人隐私（如果对方不答应，潜台词是：否则你就是个素质低下的人）。---这是命令。

在进我的房间前，可以先敲门吗。---这是请求。

还有一种看似请求实际上是命令的句式：“我都是为了你好，…….”，这是典型地想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。很多人喜欢用这句话开头，因为他还没有意识到这是在企图控制他人，以及开脱自己的私心，不要太怪他们哦。

听到命令时，一个人只有两种选择：服从或抵抗。不管如何，只要他认为我们是在强迫他，他就不会乐于满足我们的需要。

如果你过去常常指责他人，那么你的请求很可能被当作命令。而一个经常受到指责的人也倾向于将请求解读为命令。

如何避免让他人觉得我们是在命令呢？需要注意三点：

1、提出具体的请求，让他人容易了解我们的期待。例如比起说“不要…….”最好直接说“要……”。

2、请求反馈。我们的意思和别人的理解有时可能是两码事。例如问一句:“我的意思清楚吗？”，以便他的理解和我们的意思有所不同，我们就有机会作一些补充。

3、如果请求没有得到满足，要去体会是什么使对方无法说“是”，这是请求和命令的本质区别。

慢慢去觉察和应用以上几点，你就会发现，沟通的目的不再侧重于自己的需要，而是对方的感受和需要，这也代表着我们正在和他人建立更深层的连接。

                                 总 结

好了，最后总结一下，有效沟通旨在加强与他人的连接，它需要专注于四个方面：

第一，描述观察结果而非评论，观察结果使谈话得以继续；

第二，谈论感受而非看法，感受使人产生共情；

第三，把感受和自身需要联系在一起，需要使彼此互相理解。

第四，表达请求而非命令，请求使他人了解你的期待。

提醒一点，不要流于表达形式，而忘了有效沟通的目的。要时时觉察我们正在使用的语言，它到底使彼此更加敞开心扉还是背道而驰。

最后的最后，我们来验证一下学习效果。现在你还会用“你不爱我了”来唤起对方的关注吗？“你不爱我了”显然是绝对化的评论，最有可能的结果是对方要么反驳，要么沉默。都不是我们想要的。

如果换成这样呢：“你这周每天晚上回来之后都在看电视（观察），我感到很孤单（感受），因为我需要你的陪伴（需要），下周开始你回来之后能多陪我聊聊天吗（请求）？”相信没有哪个老公不会积极回应的吧。

<熟练掌握需要刻意练习哦，花2分钟完成练习吧>

练习一 选出描述观察结果而没有任何评论的句子。

1、你的工作时间太长了。

2、开会时，老板没有问我的意见。

3、他昨天无缘无故对我发脾气。

4、我儿子经常不刷牙。

5、我爸爸是个好人。

注解：第2句是观察，其他都是评论。

1、“太长了”是评论，描述观察结果的说法是“你这周每天都在公司工作12个小时以上”。

3、“无缘无故”是评论，认为他脾气了也是评论。描述观察结果的说法是“他告诉我，他生气了。”或者“他用拳头砸了一下桌子。”

4、“经常”是评论，描述观察结果的说法是“这周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉。”

5、“好人”是评论，描述观察结果的说法是“在过去10年里，爸爸将他工资收入的十分之一捐给了白血病儿童。”

练习二 选出表达感受的句子。

1、我觉得你不爱我。

2、你要离开，我很难过。

3、当你说那句话时，我感到害怕。

4、如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。

5、你能来，我很高兴。

注解：第2、3、5句是感受，1、4句是看法。

1、“不爱我”是看法，表达感受的句子是：我很伤心。我十分痛苦。

4、“不在乎我”是看法，表达感受的句子是：我进来的时候，你没和我打招呼，我感到很孤单。

练习三 选出表达需要的句子。

1、你将公司机密文件放在了会议室，太令我失望了。

2、你这么说，我很紧张，我需要尊重。

3、你来得这么晚，让我很郁闷。

4、你不能来吃晚饭，我很不开心，我本来想和你好好聊聊。

5、我很伤心，因为你没有做你答应我的事情。

注解：第2、4句是需要，1、3、5句是归责。1、把感受与自己的需要联系在一起的表达是：你将公司机密文件放在了会议室，我很失望。因为我需要重要文件能够妥善保管。

3、把感受与自己的需要联系在一起的表达是：你来晚了，我很郁闷，因为我想要坐到前排去。

5、把感受与自己的需要联系在一起的表达是：你没有做你答应我的事情，我很伤心。因为我希望我可以信任你。

练习四 选出表达具体请求的句子。

1、我希望你理解我。

2、请你告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一种？

3、我希望你更加自信。

4、不要再喝酒了。

5、我希望你在规定的时速内驾驶。

注解：第2、5句是请求，1、3、4句是命令。

1、“理解”不是具体的请求，表达具体请求的句子是：你是否可以告诉我，我刚才说的是什么意思。

3、“自信”不是具体的请求，表达具体请求的句子是：我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心。

4、“不要喝酒”是命令，更好的说法是：你是否愿意告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要？