关键对话
明确对话的目的，说事情变成了说人
1.如何关注说话的目的呢？
1.我现在的行为，显示出我的动机什么？
2.我想为自己，为他人人际关系做些什么？
3.如果这是我的真正目的，我该怎么做？
目标决定成败
2.听音
注意观察，锣鼓听音，对话听声，照顾到对方过程中的安全感。
3.保护安全的谈话气氛
而不是，彼此的语气态度
4.不安全环境变成了安全环境
目的：出于好意，关心对方的身体
触发点：埋怨的语气，导致对话气氛的不安全感
1.道歉 2.对比（我是什么意思，不是埋怨的意思）
5.控制想法
控制自己的内心想法
管理情绪，控制对话
如何掌握主动渐入佳境，不是因为别人让自己陷入内心的情绪，是我们自己选择让我们自己陷入不好的情绪。我们制造了自己的情绪让自己感到害怕愤怒，所以我们也可以控制想法达到控制情绪，进而做自己情绪的主人的。
内心想法是如何产生，并影响我的行为的。
见闻——想法——感受——行为
运用反推模式，来控制情绪，不恰当的沟通行为，自我反思，导致错误发生的某个环节。
1.关注自己的表现行为
2.确定自己行为后面的感受
用准确的词汇，来描述内心的状态，而不是笼统开心和难过
3.分析感受背后的想法，强调感受和事实不能混为一谈
事实是客观发生的存在，感受是事实之后的情绪变化
不能用主观的感受代替客观的事实
行为：提高了嗓门，怒气冲冲
感受：我认为对方贬低了我的智商，对我来说是一种侮辱
是什么想法，让我产生这样的感受呢？
控制两个环节：回顾自己的行为方式，改变主观臆断
火药味的原因，在于我们内心产生了主观臆断
当我们觉察自己的主观猜想干扰了谈判的事实
那就排除它
使自己保持冷静的状态
