第三章 决策与决策过程
第一节 决策及任务
一、决策的概念与要素
（一）决策的概念
决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程。
（二）决策的要素
无形要素与有形要素。（缺一不可）
1.决策主体（核心）
2.决策制度
3.决策方案
4.组织目标
5.不确定性情景
二、决策与计划
1.筹划
2.分析
3.综合与交流
4.行动
三、决策的功能与任务
（一）决策的功能
1.组织层面：明确方向
2.个人层面：激发积极性
（二）决策的任务
1.外部环境视角：让组织灵活适应外部环境的变化
2.组织内部视角：还包括调整与优化管理体系
第二节 决策的类型与特征
一、决策分类
（一）根据环境可控程度的分类
1.确定型
2.风险型
3.不确定型
（二）根据决策问题的分类
1.程序化决策
2.非程序化决策
（三）根据决策主体的分类
1.群体决策
2.个体决策
二、决策的特征
1.目标性
2.可行性
3.动态性
4.整体性
5.创造性
第三节 决策的过程与影响因素
一、决策过程模型
1.识别问题
2.诊断原因
3.确定目标
4.制定备选方案
5.评价，选择方案
6.实施和监督
二、决策的影响因素
1.环境
2.组织的历史
3.决策者的特点
4.组织文化
三、决策的准则
（一）提高决策效率和效果的准则
1.重要性
2.准确性
3.灵活性
（二）不确定性情景下的决策方案选择准则
1.乐观
2.悲观
3.等概率
4.最小后悔
第四章 环境分析与理性决策
第一节 组织的内外部环境要素
一、环境分类
（一）一般或宏观环境
1.经济环境
2.技术环境
3.社会环境
4.政治法律环境
5.自然资源
（二）具体或微观环境
1.顾客
2.供应商
3.竞争者
4.管制机构
5.战略同盟伙伴
（三）组织内部环境
1.物质环境
2.文化环境
（四）环境各层次间的关系
二、环境分析的常用方法
（一）一般环境分析方法
PEST分析方法（P：政治与法律环境，E：经济环境，S：社会与文化环境，T：技术环境）
（二）具体环境分析方法
分析：潜入者，替代产品，买方和卖方的议价实力，行业竞争者。
（三）内外部环境综合分析方法
SWOT分析
（四）针对环境变化的分析方法
脚本法（情景分析法）：定性与定量
第二节 理性决策（科学决策）和非理性决策
（一）理性决策的理论基础
以“令人满意的”准则代替“最优化”准则作为决策的准则。P91
（二）理性决策的基本内容P92
要点：1—6
环节：1—6
二、行为决策
（一）决策中的行为基础
是否参与决策：1.机械人模式（经济人模式）；2.动机人模式。
决策理论学派把决策人作为独立的管理模式。（决策人模式又叫管理人模式）
决策者把学习，记忆，习惯等心理因素作为决策的行为基础。P93
（二）行为决策理论的发展P93
人是有限理性的。
研究框架基于认知心理学认为人的判断与决策过程的实际是信息处理过程，包括信息获取，信息处理，信息输出，信息反馈四个环节。
（三）行为决策代表性模型
1.DHS模型
2.HS模型
3.BHS模型
三、非理性决策
（一）非理性决策模型P94
林德布洛姆
渐进决策
内涵包括
特点
（二）政治协调决策模型P94
实质
缺点
（三）领导集体决策模型P95
含义
优点
缺点
四、价值理性与工具理性的对立P95
第三节 决策方法
一、决策背景的性质分析
1.不稳定性
2.整体性与综合性
3.复杂性
4.动荡性
（二）决策的不确定性模型P96
邓肯
1.环境变化的程度：静态（稳定）—动态（不稳定）层面；
2.环境复杂程度：简单—复杂层面。
（三）决策背景的分析步骤
1.明确决策的主题
2.提出假设
3.收集材料
4.整理材料
5.趋势预测与评估
二、活动方案生成与评价方法
（一）活动方案生成
1.5W2H法
2.头脑风暴法
3.德尔菲法
4.强迫联系法
（二）评价方法
1.定性与定量评价方法
2.财务评价方法与非财务评价方法
3.动态评价方法与静态评价方法
三、选择活动方案的评价方法
（一）决策树方法
（二）机会评价框架（行业和市场，经济因素，收获条件，竞争优势，管理团队，致命缺陷问题，个人标准，理想与现实的战略差异）
