最近一段时间，由于工作上的事情，越来越发现沟通的重要性。在一次领导与员工的座谈会上，领导提到他这些年学到的最有用的是沟通艺术。同时，他强调了沟通是门艺术，不仅仅是技巧。在确认自己有强烈的提高沟通技巧，形成自己的沟通艺术的需求时，找了一些沟通类的经典书籍，如《沟通圣经》、《沟通的艺术》、《非暴力沟通》、《卡耐基沟通与人际关系》。鉴于《非暴力沟通》艺术字数较少，我选择了先阅读此书。
下面这张图很好的表达了非暴力沟通的目的：在发生冲突和矛盾的时候，运用非暴力沟通，专注于彼此的感受和需求，促进倾听、理解以及由衷的互助。图中圆圈和心形之间给出了非暴力沟通的四个步骤：观察、感受、需要和请求。心形内部给出了非暴力沟通的两种模式：表达自己和倾听他人。
非暴力沟通的四个步骤：观察、感受、需要和请求。
1、区分观察和评论。要注意观察周围环境，在没有完全弄清一件事情之前，最好不要发表评论。观察重点在于客观的描述事件发生的时间、地点、人物等要素。对于同一件事情，不同人评论是不同的。
举个例子：
观察：这位姑娘身高160cm，体重110斤。
A评论：这位姑娘太胖了。
B评论：这位姑娘身体正好，不胖不瘦。
2、体会和表达感受。要表达出自己的感受而不是想法。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。关于感受和想法的区分，我目前不能很好的解释出来。
3、说出自己的需求。需求表达的越清楚越好。由于我们所表达的意思和别人的理解不一定一致，所以将自己的需求讲的越清楚越具体，越能得到理想的回应。
举个例子：
A回到家。
A对B说：我现在心情不好。
A对B说：我现在心情不好，我需要一个人静会。--鉴于A表达出需要一个人静会的需求，B 就会让A静静，而不是问发生什么了、进行安慰等行动。
4、请求帮助。要清楚的告诉对方，我们希望他们做什么。
举个例子：
A在搬东西，B在旁边。
A对B说：这个东西太重了。
A对B说：这个东西太重了，你能搭把手吗？--对于A明确说出的请求，B能清楚的接受A的意图，从而搭手搬东西的可能性会高很多。
非暴力沟通的需求和请求这两个步骤的区别理解的不是很清楚。目前的理解是：需求是自己明确的，请求是对他人说的；是句号和疑问号的区别。如：我需要休息。您能我休息一会吗？
观察、感受、需要和请求四个步骤适用于表达自己，同时也适用于倾听他人。
暴力可分为显性暴力（身体暴力）和隐形暴力（语言暴力、态度暴力等），相较于显性暴力，隐形暴力更常见且杀伤力更大。下图很形象的描述了语言暴力的伤害：说出去的话犹如拳头打在脸上，掐在脖子上。在生活中，隐形暴力无处不在，如怄气不说话、摆臭表情、说刻薄话。
有效沟通的首要前提是要个人了解行为动机，发现价值取向。常思考“我选择做XX，是因为我想XX”的问题，有利于梳理个人和他人的感受和需求，在明确感受和需求后，就能较好的抓住沟通的本质，实现有效沟通。
这本书的内容还没完全实践，有些理论不能理解，后续还要加强实践，掌握非暴力沟通的核心要素，运用到人际沟通中。
