关于“客户旅程”，新媒体运营领域的职场新人乍一看可能有些懵，其实就是用户思维的延伸。
只有具有用户思维，才能杜绝自嗨，高质量的完成运营工作，不只是功能，我们要促成更高的用户期望、参与和体验等，而这些就是“客户旅程”。
我们先假设，目标用户不懂概念、不想参与、不关注、没兴趣，那么“客户旅程”具体分为五个阶段：
1.问题感知
2.信息搜索
3.产品评估
4.产品购买
5.购买后评价
这个内容在我另一篇文章中有提及过，主要讲的是各个阶段的定义，以及相应的投放文章内容举例，链接在这里：
这篇文章以“客户旅程”来说明在不同的阶段，可以通过哪些渠道触达客户，从而使其看到我们的内容，并一步步完成购买。
这次将用线上新媒体运营课程作为例子，这是我实际的经历，走完了整个“客户旅程”。
我从事传统广告的文案策划工作11年之久，对新媒体运营接触的并不多，也不是很关注。疫情在家期间，时间比较充裕，想着学点什么却不知道具体学什么。有一天，在某课程综合网站翻看时发现一个banner广告，关于新媒体运营的免费自习室，我就点进去看了看。无巧不成书，我的直属领导给我说：“咱们的传统业务受到了很大冲击，需要转型新媒体，你看要不要先了解一下。”
以上，就是【问题感知】阶段，我不知道自己要学什么，通过某课程综合网站看到了banner广告，也就是说在这个阶段需要投放大量的付费品牌广告让更多的人看见，比如视频贴片广告、弹窗广告、APP开屏广告等等。
现在，我已经对新媒体运营产生了兴趣，开始在百度、知乎上搜索，想要进一步了解新媒体运营的发展前景和趋势，有没有零基础转行成功的真实案例，以及要如何学习、学习什么等等，这个阶段就是【信息搜索】阶段，大部分人会趋向于在比较有权威性的平台上进行搜索。
经过一番搜索了解，我知道我必须要通过系统的学习才能真正掌握新媒体运营的思维和技能，我通过百度、知乎搜索线上新媒体运营培训机构，然后去关注他们的官网、公众号、微博，对课程内容设置、质量和价格等方面进行比较，上体验课，感受他们的课程和服务，这就是【产品评估阶段】，我通过搜索渠道和社交媒体渠道对其进行更为深入的了解。
紧接着，我确定了一家线上培训机构，再次在百度上搜索，排名靠前让我很放心，我跟该机构的老师1对1的进行沟通咨询，这位老师给到我一定的产品优惠，我感到很满意，购买成为了付费会员，这就是【产品购买】阶段，此时搜索渠道的排名十分重要，其次就是1对1渠道，也就是跟机构老师的直接沟通和优惠券，让我最终下单。
我成功付费后，就收到了公众号的订单信息和邮件推送，进入学员社群后，每一个课程结束都有课程评价，在奖学金班结束后也有对班长的服务评价；公众号会推送课程提醒和作业批改提醒等等，这就是【购买后评价】，基本都是1对1渠道，与付费用户建立更为紧密的关系。
以上就是今天的全部内容啦，希望对大家有所帮助。
