如何精准识别高层管理者的需求？
从你这个问题来看，高层管理者的需求是没有说明白，还是我们自己没有听明白，目前是分不出来的。不过呢，我还是尝试回答你这个问题。
如果是前者，这个高层管理者的需求没有说明白。
那么如果我们作为HR建立了很高的信任度，这个事情就比较简单，那你就直接请教，对吧？
如果还没有建立足够的信任，我们可以请教其他在场的同事，自己做了一些研究后，确认大家确实都不太清楚的，那么你要研究一下，了解一下，自己做一些准备，再去跟高管确认。
现在我假设，是你说的这个高管，可能因为跟不是一个层级的人沟通，没有说明白。
把需求和期望说清楚确确实实是高层管理者的必要的能力，公司也需要给到他相应的训练，作为一个领导者，有责任明确的传达期望，这个不容易。
那我们在座的很多都是HR，还有很多的管理者。我再说一遍，作为一个领导者，有责任明确的传达期望，这个不容易。有时我们只想说一次，我们就要让人们按我们说的去做，但是往往效果不太好。
今天呢我们的HR同仁，我们一起来先搞起搞明白怎么明确表达需求和期望，你看一看当出现这样的一个问题的时候，我们到底需要怎么样去处理。
可以通过三个简单的步骤来做出明确的期望，也希望你们在布置工作的时候，跟业务谈的时候，能够说清楚。
这三个步骤分别是：第一，筹划沟通；第二，进行沟通；第三，后续跟进。
这三个步骤很普通是不是，管理的夯实其实就在细节里头。
那我先讲第一步筹划沟通要做什么。
第一、要锁定沟通的目标，要考虑到每一个受影响的人。
我们去沟通的时候，一定要考虑到每一个受影响的人是谁。锁定所有沟通的目标，你才能真正达到沟通的目的。
第二、明确说明预期是什么，需求是什么，要如何以及何时做到。
第三、关注，讲清楚为什么做、做的目的意义。
第四、计划好，自己后续怎么跟进。
第二个步骤，我们就要去进行沟通了。
在这个过程当中的细节是什么呢？
第一、要创造双向的沟通，就是要通过问问题，“你们还需要什么样的帮助可以达成目标？”“你们还需要什么样的资源？”“你们可能碰到了什么样的困惑？”
第二、确认对方是不是理解你了。怎么确认呢，我们学过「HRBP实战营」课程的同学们知道，有些问题去确认。
总体来讲，要让对方去重复一下你刚才说的期望或者预期，确保你们达成共识。
第三、结束对话的时候，要跟对方说你会怎么跟进。让他知道你真的会跟进这件事情，提高他的重视度。
第三个步骤呢，需要后续跟进。
第一、在结束沟通之后，在平时要强化，我期望的行为是什么样的，甚至有时候以身作则去做这样的行为。
第二、然后在做的过程当中，要及时的去感谢和鼓励。
第三、碰到问题要公开的讨论，而且愿意向团队成员去虚心的求教。
要通过这三个简单的步骤，抓住每个步骤里的点，让别人清晰，clarity 清晰是非常重要的。
这是一个完整的把需求说清楚的过程。
当组织里边出现需求不清的情况，不管是高层管理者，还是我们HR、经理人，你能够把这个方法马上给到大家，那么你就做到了在他们眼里你是有专业的、能够驱动问题解决的，扫除障碍，创造更多价值！
2020年5月19日
