美国卫生与公共服务部监察长手下的调查人员分析了273起住院病例,结果发现医院漏诊或忽视了多达93%的医疗伤害事件。欧洲的一项调查则发现,70%的医生同意将自己的错误公之于众,但只有32%的人遵守了诺言。在另一项调查里,在三家顶级医院的800名病人的病例中,调查人员发现了350多处医疗失误。而其中又有多少失误被医护人员上报呢?只有4处。
还有一种不正确的疗法:放血疗法,1700多年来,大量病人丧生于使用这种疗法的医生手下,这并不是因为医生缺少智慧或同情心,而是因为他们根本无法意识到自己治疗方法中的缺陷。他们如果进行一次临床试验,就能发现放血疗法的缺陷,也能因此走向进步。
让我们来看另一个例子。根据国际航空运输协会的统计,2013年,全球共有3640万架次航班运行,乘客多达30亿人次,而在这些人中,仅有210人死于空难。据统计,西方国家制造的飞机在每100万次飞行中仅有0.41次事故中。也就是说,事故的发生率为二百四十万分之一。2014年,每100万次起飞后发生的航空事故率仍然仅有0.23,创下了历史新低。而对国际航空运输协会的成员公司来说,这一数字仅为0.12,即八百三十万分之一。这些公司大都建立了最为健全的规章制度,能够从错误中吸取教训。
上面两个例子均来自马修.萨伊德写的《黑匣子思维》,他在这本书中写到:这本书的主题是如何获得成功。让我们继续了解书中的内容,作者写到:纵观人类两百万年的历史,进取性是最令人瞩目的品质之一,在近两个半世纪以来尤是如此。进取性不仅体现在伟大的企业和体育团队上,也体现在科学、技术和经济发展的过程中。人类取得过重大的进步,也取得过微小的进步,各种改变影响着人类生活的方方面面。
航空业对待失败的态度是鲜明而坚决的。每架飞机都装有两个几乎无法破坏的黑匣子。一个记录着发往机上电子系统的操作指令,另一个记录着驾驶舱内的对话与声音。一但发生事故,黑匣子将被打开,记录的数据将被分析,事故的原因也就一目了然。这样就保证了操作规程会得到修正,避免重蹈覆辙。(我想这就是上面第二个例子原因的解释)
“从错误中吸取教训”简直是老生常谈,这不是很容易做到么?然而事实证明,出于一些既平常又深刻的原因,人类进步历史中最难克服的困难之一就是从错误中学习。医疗问题只是人类那漫长的“逃难史”中的短短一章。
关于对失败的看法,我将从《黑匣子思维》中摘取几种看法:
1.尽管想法不同,但每个人都明白,我们很难接受自己的失败。即使是一些寂寞蒜皮的小事。
2.当我们工作能力受到质疑时,我们倾向于自我防卫。我们不愿意相信自己是无能或愚昧的。
3.整个社会对错误的观念却截然相反。我们在自己犯错时忙着找借口,在别人犯错时却毫不留情。
4.犯错时找替罪羔羊是人类的本能
5.这种情绪是消极的,我们如此热衷于指责别人的失职,同时又急于掩盖自己的错误,这样做的结果显而易见,没人愿意互相坦白,大家都急于如何摆脱承担错误的压力,而我们从中需要学习的关键信息就这样毁掉了。
4.我们常常因为过于担心失败而给自己定下一个模糊的目标。在我们没成功的时候,就没人能指责我们了,在开始尝试之前,我们已经在为维护自己的面子找借口。
5.我们掩盖错误,不只是为了在他人面前自我保护,也有面对自我时的自我保护成分。(也就是给自己的失败找借口,让自己安心,而不去发现失败的原因。)
6.认为失败是非常消极的经历,是自身的耻辱,会遭到他人的抨击的看法有着深刻的文化和心理根源。
这只不过是《黑匣子思维》里的一部分,我觉得这本书的意义倒像是让大家接纳失败,作者在文章的结尾写到:担如果你把失败看成学习的机会,相信练习的力量能帮你在困难中成长,你的积极性和自信心就不会被任何困难动摇。谢谢观看。