背景:
目前小说付费的模式有两种:
1.持续型付费:用户关注公众号后,根据自身喜好自行决定付费与否
2.买断型付费:用户关注公众号后,成为年费会员,一年内所有书籍免费阅读
由于小说这一商品的特殊性,即单个商品用户付费周期较长,所以目前普遍认为让用户持续性付费比一次性买断更好,目前年费功能也部分处于关闭状态,但是根据近一年的业务经验来看,用户生命周期非常短暂,即持续性付费的用户的生命周期很短暂,不会永远付费,往往一个公众号在一段时间后就会进入休眠状态。所以关于这两种付费模式最终产生的价值高低与否有待商榷。
问题聚焦:
当前业务模式下‘持续付费用户’是否比‘年费用户’产生更多的价值
研究思路:
追踪一批用户的付费情况,直到这批用户进入休眠期,对比持续付费用户的平均充值和年费会员的平均充值
数据准备:
1.源数据:‘阳光’平台2019年4月至12月的已支付订单数据,共计92万6877条
2.清洗数据,按时间排序,选取需要的字段,并添加充值序列(序列值意思是该粉丝第n次充值)
3.转为csv格式修改编码,将其导入mysql
LOAD DATA INFILE 'F:/新订单.csv'
INTO TABLE newdingdan
FIELDS TERMINATED BY ','
OPTIONALLY ENCLOSED BY '"'
ESCAPED BY '"'
LINES TERMINATED BY '\n'
IGNORE 1 LINES;
确定追踪用户所有订单数据:
由于只有4到12月的订单数据,充值序列为1的数据并不全是代表是首次充值记录,所以留出余量,取7月份充值序列为1的数据,即首次充值用户,因为由经验可知用户关注公众号三个月才充值的情况几乎不可能。另外部分用户首次充值并不是vip充值,之后才充值的vip,这批用户的订单数据也要去掉,过程如下:
获取最终数据:
追踪用户共计19041名,vip充值用户151名,其中非vip充值用户18890名,充值详情如下:
由上表可知,7月至12月未开通vip的用户,平均每人产值126元,而开通vip充值为365元,且参考下图趋势
按最乐观的估计,即2020年1-4月充值与2019年12月充值一致:
可以看出非vip用户的单人产值远小于vip用户。
总结:
在现有运营模式下,以一年为限,一名普通粉丝只贡献了不到150的充值,而一个vip用户充值不少于365元。所以建议所有观众号都要开通vip功能,甚至要主动推送年费充值链接。另外观察vip用户分布规律:
年费充值主要集中在前三次充值中,所以建议新关注用户全面推年费链接,提高转化率,另外针对有过3到4次充值的用户还要再推广一次年费会员推荐,应该可以有效提高留存率。