政务服务“好差评”，架起便民“连心桥”
在推进政府治理现代化的进程中，政务服务的质量与效能成为衡量政府工作成效的关键指标。近年来，各地政务服务部门积极探索创新，其中“好差评”制度的推行，以群众评价为镜，以贴心服务为尺，让政务服务真正走进群众心坎里。
“好差评”不是简单的打分游戏，而是把评判权实实在在交到群众手中。过去，政务服务好不好，往往是部门“自说自话”；如今，从办事窗口的服务态度到线上平台的操作便捷度，从材料是否冗余到流程是否顺畅，群众的每一个“好评”都是肯定，每一个“差评”都是指引。评价渠道的多元化与评价范围的全覆盖是“好差评”制度有效实施的基础。如今，无论是线下实体大厅的评价器、纸质评价问卷，还是线上的政务服务网、移动端APP、微信公众号，亦或是“12345”市民服务热线等，都为群众和企业提供了便捷的评价途径。
在一些政务服务中心不仅有传统评价方式，还积极推广扫描二维码评价，设置“有诉即办”反映窗口，多维度收集群众意见。同时，将进驻政务服务中心的政务服务事项全部纳入评价范围，实现服务事项、服务渠道、服务层级的全面覆盖，真正做到让群众和企业“人人可评、事事可评”。
政务服务“好差评”制度是提升政务服务效能、优化营商环境的有力抓手。它以群众和企业的需求为导向，以真实的评价为依据，推动政府部门不断改进服务，当每一份评价都被重视，每一次整改都有实效，政务服务才能真正实现“零距离”，成为连接政府与群众的“连心桥”。
