无论在PC时代还是移动互联网时代，用户都是重要的资源，这周想总结的问题是，O2O用户的忠诚度高不高呢？
如何定义用户忠诚度——用户愿意持续的在一个平台上持续消费，要知道用户是否愿意使用先看看用户到底是怎么流失的：
一般来说，有这么这个问题会导致用户流失
1不认可服务
这个可以通过提高服务质量，做标准化来解决
2有替代服务
需求可替代，但是也得看具体的，比如打车就可被地铁，公交等其他交通方式替代，但是打车依然是个很大的市场，因为出行是个人人都用的大市场
3用户没有需求
这是很多非刚需产品面临的问题，用户天然需求低
4失去了使用场景
客观原因无法使用，但如果用户还在，那么他还有其他需求，可以跨场景提供其他类型的服务
那么如何锁定一个用户：
1需求本身具有不可替代性
比如打车、外卖相比美甲、按摩就更刚需，解决衣食住行的基本问题
2市场占有率
这种在电商行业很典型，例子：淘宝上的商家数量，在O2O行业上看就是CB两端的资源量级，资源量越大，所服务的用户越多，就越会产生螺旋效应
3资源的稀缺性
占据的稀缺资源越多，用户越难流失，举个例子，百度的配送距离大于其他外卖，我想吃的餐馆只能在百度外卖上订到；锁定稀缺资源，等于锁定用户，举例，一个好的阿姨，只能在58到家上约到，那么58到家的用户就比云家政这种开放的资源忠诚度更高
4转移成本
转移成本大不大，比例：要是弃用印象笔记改成有道，那么要把所有以前的笔记转移，这个工作量很大，不转移无法快速查看以前的笔记，在同类产品质量差不多的情况下，用户不会选择替换
5用户沉淀内容
有用户沉淀内容要比没有用户沉淀内容的流失率小，比如豆瓣、QQ空间之类能产生内容沉淀的用户产品，忠诚度要普遍高于服务型产品，但不是说服务型产品不能做内容，比如猫眼电影可以写影评，收录你曾经看过的电影，对我这种长期看电影的用户来说就有一种集邮心态促使我选择猫眼而非其他电影票APP
6有社交关系
这个不用说，易信来往为什么做不过微信
平台级的O2O产品，先要有一款能圈住用户的产品，能圈住用户的条件除了做好基础服务之外还有这几点——高频，刚需，高市场占有率，有稀缺资源，转移成本高（用户沉淀内容和社交关系更多是用户产品锁定用户的办法），这款产品是流量上游，可以给下游其他低频高溢价的服务输送用户，有这么一款产品就可以开始玩用户，跨场景获取更多收益啦。
