便签训练营第4拆（R+I）2018.5.10

【R阅读原文片段】

《博韦商务沟通》，270页为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。

(要根据受众可能的反应来决定结构是直接方式还是间接方式。)

【拆书家讲解引导】

表达的时候，应该先说事实，还是先说观点？在向领导汇报或跟人讲道理时，是开门见山好，还是娓娓道来好？

二者的区别在于，是结论和观点先行，然后适当举例（直接方式），还是从事实与论据切入，最后引出自己的观点（间接方式）。多数人会依照自己的性格和习惯来决定表达的顺序：性子急的，就开门见山亮观点；性子慢的，就水到渠成慢慢讲。还有些人说，不应该依据自己的性格，应该依据受众的性格：如果领导性子急，表达者应开门见山地亮出观点，否则就娓娓道来。

片段1.5的建议是，要依据受众的接受程度来设计表达的顺序，若预计受众容易接受表达者的结论（结论符合受众的预 期或立场，受众对表达者比较信任），则先说结论和观点。

否则，即使对方性子很急，也还是先从事实开始，加以论证分析，最后推导出结论吧。强调一下，间接方式的表达，要求在开头的时候受众根本听不出来你的观点是到底是什么。等你亮出观点的时候，他们已经跟着你的思路走了很远了。

【A1联系过往经历】

     去年下半年，公公到医院检查出来食道癌，虽然之前我们有些预感，但是结果出来以后，我们还是有些难以接受，当天就每个人找了一个借口没有回去吃饭，隐瞒了一天，商量怎么说，是直接说结果还是先骗骗他以后再说，纠结来纠结去，觉得骗他不利于后续的治疗，于是我们把医院检查结果递给他看了，导致那几天公公难以接受这个结果，情绪非常低落，自己又跑到原来的医院去看，认为不是癌症不需要治疗。

      告知这种不可逆的结果或对人有重大影响的事件，或者希望通过自己的观点影响一件事情的方向，应该要根据当事人可能的反应来决定是用直接方式还是间接方式告知他。在这个事件中，公公的病有治疗的方案，我们可以对治疗方案，未来恢复情况有个了解，再换家医院做一次全面检查，等一项项检查结果出来时，慢慢的和他讲有可能出现的最坏的情况，以后的治疗方案和恢复可能，最后告知结果时，接受起来也已经有所准备。

【A2规划今后应用】

   目标： 下周，计划安排部门一位员工C负责部门的培训组织工作，准备在周五进行一次谈话。对于这种不是员工份内的工作安排，我考虑到有可能她不愿意接受，我决定采取间接的沟通方式，先与她谈谈对培训工作的认识、观点以及对她带来的好处，再提出安排的结果。

    行动：我将从请他谈谈培训工作的重要性，如何组织好部门培训，组织部门培训给她带来的好处，对她组织协调能力的提升，团队对她的认可度等几个方案谈各自的观点，最后提出请她负责组织部门培训工作的结果。