1-关于真实表达感受
一直以来，我是一个慢热甚至是内向的人，不太懂得如何处理人际关系。我一般给客户专业的感觉，但是对于如何与客户拉近关系，总觉得束手无策，无法与客户形成很深入的关系。我不会频繁联系客户，只在一些重要节日或者生日联系对方，而约见面也一般是公事的理由占多数，话题大多数停留在表层的信息或者是观念的层面，没有走到客户的心里，总觉得和客户之间的是谈如水的感觉。
昨天听了老师的课，恍然大悟。“表达自己的感受——真实地表达自己的感受”，就这么一句简单。这在认知层面给我填补了空白。回想自己，确实不轻易在客户面前表达自己的感受，习惯表现专业职业。其实呢，这是我们民族的一个特点吧。真得非常感谢一丁老师，给了我一个很好的突破口！
2-关于同理心
对于有客户的孩子，说老实话，我难以带入他们的角色。曾经有高层和我说，这是我的瓶颈。我曾经养过猫，同事让我回想那种养育一个小生命的感觉。但那也是10几年前了，记忆已经淡忘，再说动物和人毕竟不一样的。所以，在课堂上，我提出这个问题，一丁老师说如果我们无法带入为人父母的角色，那么就试着带入孩子的角色。我觉得这个是一个很好的启发，从来没有想过要从孩子的角度出发。由于课堂时间紧张，这里没有深入拓展说明，希望在接下来的课程里深化学习。
