写下这篇文字，纯属是想与大家分享我在咨询过程中遇到的关于咨询报告的坑。最近，我因疫情下接到的职业规划咨询，将多数精力用于咨询，而忽略了咨询报告的输出，受到一位客户的抱怨，这是作为咨询师最大的禁忌，我因此而反思。
我想，作为咨询师应该都清楚地知道：一场令客户满意的职业规划咨询指导=咨询+咨询报告。如果我问你，你有写咨询报告的习惯吗?你该如何回答。
回答有的人，恭喜你，你很棒。回答没有的人，也没关系，希望看了我的文章能对你有所启发。
01 写在前面的故事
我于一个偶然的机会，出于对自己职业规划的需要而加入了职业规划咨询师的大家庭。从决定成为咨询师的那一刻，从理论学习到实践，从公益咨询到收费咨询，中间闹过不少笑话。还记得在学习完基础理论知识那会，老师说，你们现在可以开始“杀熟”了，公益咨询是你们成为咨询师的第一步。可那时，或许是因为我听课不认真，在“杀熟”的过程中，我过于专注在“咨询”这个环节了。记得那时，为了练手，一天甚至可以拉着两三位同事说：来，来，来，给我练练手，我来给你做个职业规划的咨询。我在练手的这段时间里，几乎根本不写咨询报告，即便是有，也是随手写的，根本没有什么价值。咨询结束后，也被我丢进了碎纸机里。现在想想，真的是很遗憾。
后来我的同事说：陈老师，你知道吗？那段时间我们有一种想接近又害怕的感觉。想接近是因为你真的帮我们做了职业规划的咨询指导，害怕的原因是因为这样的分析让我们觉得自己真的是不够好。当然，这都是后话了，只是，我后来从他们的回复里明白一个道理：我们不能只能给别人做分析，却没有回复。我们应该有一份完整的分析报告提供给来访者，并告诉来访者，你可以借鉴我提供给你的报告，偿试或帮助你做好下一步的职业规划。
再后来，到了收费咨询的阶段，为了给客户带来良好的用户体验，咨询报告也成了必不可以的环节。
02 改变
我第一次明白咨询报告的重要性，是因为我给员工做职业规划咨询的事让公司的老板知道了。老板找到我，问我：你为公司员工做了这么多咨询，你的结果是什么？对我们的管理有什么样的帮助？有咨询报告吗？说实话，在当时的情况下，我是蒙圈的，因为我自己知道我并没有写下咨询报告。尽管后来，我花了一定的时间写了一份整体的咨询报告交给了老板，但，也那是事后补的，而且只是写给老板看的。后来我从公司离职后，有一次与老板聊天，他说：小陈呀，我很感谢你那时提交给我的咨询报告，因为看了你的咨询报告，我因此下定决心调整了公司的领导班子的管理结构，调整后大家都各自发挥了所长，当年公司业绩就番番了。老板的话让我明白：咨询的过程是重要的，但更重要的是咨询报告的呈现的是对过程的结果分析，让看报告的人明白咨询时遇到的问题，从而找到改善的方法。好的咨询报告能成为“帮手”，而没有报告或质量差的报告只能成为“无果”，意味着做过了做过了，仅此而已。
第二次咨询报告给我的触动是缘于2019年，人人生涯接了深圳市就业为心的《职业指导工作案例》的编写工作。这份工作案例指导手册是为社区工作人员作工作指引用的。在此期间，作为项目的参与者，在全程参与的过程中，整理咨询师的工作案例报告成为最复杂的工作。因为每个咨询师在咨询过程中的实际情况不一样，因此写出的报告也是各式各样。在与就业中心领导的指导下，最终我们顺利的完成了任务，但此次项目给我最大的收获是：高质量的咨询报告能给来访者职业价值的链接，能让咨询师明确咨询的意义。
03我是这样写咨询报告的
我结合自己整理咨询报告的经验，分享给大家，纯属个人经验，供大家娱乐、参考而已，如遇到其中写得不对或有问题的地方，欢迎大家留言讨论。
一份完整的咨询报告应该是结构明确，思路清晰的。能让看报告的人，通过阅读咨询报告了解自己的职业困惑及解决的办法。当然，如果咨询师在与来访者的咨询过程中建立的关系良好，咨询技术运用得好，是可以使得来访者今后再次遇到职业困惑依旧想起来找你的。
从报告的结构上来看，咨询报告的呈现应分为四个部分，来访者的基本信息、咨询过程概述、行动建议及咨询总结。从报告的内容来看，咨询报告的呈现应分为咨询前信息的收集、咨询中咨询目标的确定与指导、咨询后的回访。
这里我们重点聊聊如何从内容上来写咨询报告。我写的咨询报告最终会从一份总报告里提分出一份给来访者。提交给来访者的内容主要集中于解决咨询目标，用简明的语言，重点问题重点描述，关键要点仔细分析。
咨询前信息的收集：咨询前信息收集的具体内容我在这里就不详细赘述了，因为大家有都有学习过相关的咨询技术理论。这里我想分享的是，咨询前的信息收集中对重点信息的撰写。我通常在写这部分信息的时候，会完整的记录整个来访者的过往成长经历、家庭教育经历、个人兴趣爱好、个人特质、自我分析或自我评价。其中对于兴趣爱好与个人特质部分，我会先与来访者进行详细的沟通，再结合测评工具进行分析。在咨询报告中也会结合这两部分的情况去撰写，描写的过程中不能加入自己的主观判断。很多伙伴在这部分的内容中写得比较简单，在条件允许的情况下，尽量收集更多的信息，尽量多写，提取关键信息点写。
咨询中咨询目标确定与指导：这部分是整个咨询报告中的重点部分，包括生涯问题的评估、解决方案的构建、行动推进及职业发展建议。在这部分，我会重点描写与来访者就咨询目标的沟通中获取的信息。我通常会运用：“在与来访者的沟通过程中，我了解到......;通过与来访者沟通，我们双方在咨询过程中达成了.......一致”等语言来进行描述。为了便自己的记忆，我还会对咨询中用到的咨询技术用注释的方式将名词解释一番。这样做主要是为了方便自己在以后在翻看，如果你是来访者的咨询报告，这部分是需要隐藏的。另外，作为重点这部分内容我会很完整的记录下来，有时，会加入一些图表工具，让整个咨询报告呈现出为的时候不那和沉闷。
咨询后的回访：这部分记录的相对简单，主是要针对回访的内容进行描述，不过，我会格外留意来访者在回访时提到的关键信息，同时也会记录来访者回访的时间信息，并与咨询时的时间信息做一个简单的对比，也记录下来，以便于二次跟踪。我有部分的来访者就是进行二次跟踪时，找到了新的职业发展问题而再次进行职业咨询的。这也算是一种二次的变现吧。
04一点建议
咨询报告写成逐字稿或流水帐。很多新手咨询师在写咨询报告时常常会写成逐字稿或流水帐，有的甚至会把很多真实的咨询场景都描述进去，例如：“哦，原来是这样呀！”“好的呀，那我们接下来...... ”“嗯，这样.......”。当然，新手咨询师可以通过逐字稿或流水帐记录咨询过程，也是成长的一种方法之一，如果你这份报告是要呈现给来访者或者说用来给自己未来咨询做指导的，那么，我就不太建议这样做了。因为这样的口语化的词汇显得整个咨询报告会很累赘，也没有什么价值。我的建议是：尽量用书面的、通俗易懂的文字表达出来。如果想通过一些语气词表达咨询时的场景，可以在书面描述完成后，在后面打上一个括号描述当时语气词代表的意义。
我之前在初次写咨询报告时，也曾写过逐字稿，后来我花了大量的时间去整理形成规范的报告，发现其实有写得没有意义和价值的地方，因此，我建议，无论你是新手还是正在准备成为新手，千万别写逐字稿。费时费力还不讨好，因为我们不可能在做咨询后能完全记起当时在咨询时的所有内容与场景。
咨询过程写得很复杂，解决方案一笔带过。有的伙伴在写咨询报告时，常常特别钟情于对整个咨询过程的描写，却对解决方案一笔带过。我劝你最好不要这样做，因为我们的客户想要的通过咨询后的解决方案，这是他们最关注的点，与我们是不同的要求。也可能是做HR的背景，我在写解决方案时，遇到需要进行简历指导的地方或行业背景了解的渠道都会一并写进去。
