昨晚跟女儿去逛衣服,在一家店里选衣服,店员紧跟着不放,我女儿看那她就跟到她那,我明白这是她的工作。可是我女儿被她跟着已经很不自在了,来跟我说:“能不能叫她不要跟着。”我就跟这店员说:“没关系,让她自己看着就好。”
可是人家充耳不闻,还卖力地介绍了一些不是我女儿喜欢的衣服。我女儿刚在看运动裤,她刷的一下地说:“裤子来这边,看这些。”我女儿跟去看后说:“我还是穿校裤吧。”我跟过去一看是阔腿裤,我就跟店员说我女儿不喜欢穿这类型的,她好像自己的衣服很有信心还拼命介绍她认为好的。
我女儿的穿着一看就知道穿什么类型,我就好奇做生意那么久了,不是应该知道根据客人的喜好来吗?
知乎一网友说:她买衣服一进门就问要买什么,推荐几款,可是她只想自己看看。然后她看另一个顾客是个短发瘦高的30+的顾客导顾推荐的都是亮瞎眼的款式,明明XL的衣服试穿有点紧,想试大一点,导购偏说这个挺好。
可能有些人会喜欢这种服务,可是大部分的人都是讨厌这种服务的,感觉像被监视着。
理解这是她们的工作,一些也是硬性要求她们必须跟着顾客,不然要扣工资什么的。可是是不是得把握下分寸感,介绍是不是该考虑顾客本身,是不是得灵活变通下。
如果能从顾客本身着手,要么介绍顾客喜欢,要么介绍适合的,这样应该就不会招人烦了。一些有个性的顾客本身就不需要别人为她提供介绍,那可以保持一定距离服务,人家需要的时候再上前。
这样可能是大部分的人会比较喜欢的吧。