琳女士在省教育出版社工作，有一个2岁半的女儿，之前做的校稿工作，三个月之前刚刚被主编提拔为部门的助理编辑，琳女士工作认真、文笔细腻，主编对她非常看好，对她要求并承诺：今年通过了编辑等级考试，明年可以升职做真正的出版编辑。

家里父母帮忙带女儿，女儿明年就可以上幼儿园，因为二胎新政策，老人催促琳女士赶紧生二胎，说趁着他们身体还好，生下来他们又能帮忙带。

而琳女士老公在部队里工作，每周才能回家一次，最快明年可以转业，如果真的生二胎，琳女士的重心就必须全部放到家里，升职肯定会受到影响。

琳女士是个孝顺女儿，不好直接反驳父母，可是主编对自己的工作表现又很期待。

老公还好，理解琳女士，但是因为工作限制短期也爱莫能助，希望琳女士能够在家庭多投入一些精力。

父母、主编、老公、女儿都有各自的期望，琳女士觉得不知道从哪里开始接招，很困惑。

为了制定计划解决琳女士的困惑，我们需要方法来分析现在和未来的工作家庭和个人的情况，让琳女士做静心明智的决策。

我们使用了角色地图一起来做分析，找出对琳女士重要和有明确期望的所有关键人，我给琳女士介绍了“幸福董事会”的概念：重要的人对你的期望，不只是传达关心，而是对你真正重要，你真的愿意去满足，所以期待中除了父母、领导、老公、同事、孩子、还包括你自己。

第一步，创建角色地图。

1）我们用一张白纸，先将琳女士放在了中心的位置，

2）将单位的领导放在了上部，画一个箭头，指向中心的琳女士

3）继续这个过程，上下左右都写上，对琳女士有期望的关键的人，包括父母、老公、女儿、作者、同事、朋友。

4）每个角色都有箭头指向中心的琳女士，箭头的粗细代表关系的强弱，以及满足这些人的期望的重要性。

5）我让琳女士把自己放在下部也画一个箭头指向自己，因为琳女士对自己也有期待：比如继续提升能力，追求自己的兴趣，还有相应的娱乐活动，健康目标等等。

第二步，列出主要的角色发送者的期望。

1） 领导的期待：职称考核通过，担负更重要职责（强烈）

2） 父母的期待：趁着年轻，赶紧生二胎（强烈）

3） 作者的期待：做一个尽责的编辑，保证书籍顺利出版（强烈）

4） 老公的期待：转业回家之前，多照顾家庭（较强烈）

5） 女儿的期待：妈妈每天早点回家陪伴（较强烈）

6） 同事的期待：沟通顺畅，进度不拖沓（一般强烈）

7） 朋友的期待：偶尔聚会，出游（一般）

8） 自己的期待：趁着机会尽快晋升职位，二胎希望暂缓（强烈）

从列出的重要成员的期待中，领导、父母、作者、自己的意愿都很强烈，这也是琳女士感到困惑和应接不暇的原因。

第三步，确定角色问题和行动步骤。

到了这一步，就需要揭示决策的三个重要的问题，角色模糊、角色过载、和角色冲突。

每个问题描述都需要记录琳女士对这种情况的评估，以及怎么做。

1）角色模糊，对于一些期待的发送者，不确定他们对自己的期望是什么？

就考虑可以怎么做来明确他们的期望，并将这些行动写在要做的事情的列表上，例如，对于要出版书的作者，就需要保持及时的沟通，一边改稿一边反馈，保证能将原稿件进行好的梳理和升华。

2）角色过载，所有人对琳女士的期待的总和，可能比琳女士能够做到的要多，所以需要设置优先级。

琳女士就需要按照：重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急来排序。

重要紧急：通过编辑等级考试

重要不紧急：二胎备孕

紧急不重要：说服父母暂缓怀孕时间

3）角色冲突，一些成员的期待和其他人对自己的期待有直接的冲突。

比如：领导要求今年内通过职称考试，明年争取晋升正式编辑，

而父母的期待是今年赶紧准备二胎，最好年前怀孕，争取明年老二顺利出生。

自己的期待是先晋升，再怀孕。

所以琳女士必须考虑把这些期待放到一起，检查一下所有期待对自己的影响，重新协调。

最后在行动列表中表现出来是这样的：

和父母开了家庭会议，达成了一致之后，琳女士和老公一起定了半年的计划排序：琳女士升职、老公搞定转业、理财、备孕……

琳女士给爸妈说：“为了宝宝们以后上好的幼儿园和小学，我们现在要多赚点钱，而且让您们帮带两个孩子实在太辛苦了，生二胎家里要请一个好保姆，你们也轻松一点嘛。”

爸妈点头说：“孩子重要，年轻人事业也重要，我们理解，你们加油吧，爸妈支持你们。”

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