制度化管理和人性化服务

 这是一个听起来就十分宏观的命题,是一种一看标题就不想继续看下去的文章。但是,我想说,这并不是离我们很远的话题,它确实关系到我们的生活个方面。

 就拿今天下午我陪奶奶去医院看病来说。奶奶感冒吃药多时不见好,于是来到市人民医院。一番挂号量体温之后,医生不紧不慢的说,先去拍个片,抽个血再来给我看吧。这算是医院规定的流程了。拍片单子40分钟出来,验血结果10分钟出来,挂急诊会更快些。就在我满腹牢骚下楼取片子时,一群人居然来插队,本想发火,但看到那群人都穿着工地上干活时的脏衣服,一旁担架上还躺着个肩膀流血的男人便明白了一切。我再也不好意思责备,耐心地等着他们用不连贯的普通话与护士交流。等我取到片子去找医生时,医生看完检验结果,依旧不紧不慢地说,发烧咳嗽引起的炎症,现在国家规定不能挂水,还是开点药吃吃吧。于是开了一堆已经吃烂了的OTC,看病结束。整个过程接近2小时,结果却等于没去,还白搭了那么多钱。

 我不禁怀念起以前生病时到村里医药所打针挂水的情景,药到病除,回家睡一觉就能大吃。尽管如今知道这样并不科学正确,但还是不禁感慨现在就没那种神医了?

 我确实承认如今的制度化管理使一切都井然有序,一切都更文明科学。可是,换个角度想想,就像那些受伤的农民工,即便挂了急诊,也等不起一系列程序的过场啊!

 那这两者一定是矛盾的了?也许有更好的方案吧!倘使制度化的管理中多些人情味,多些体贴和理解,人性化的服务中多些更高的文明素养,应该会好很多吧。

 而这一切都离不开你我的努力!

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