今天跟大家共同探讨DISC与冲突管理，内容分为三个部分，为什么要学习的DISC，DISC是什么？如何在冲突中使用的DISC？
首先我们来了解一下为什么要学习的diSC.大家一起做个案例探讨：现在，一个妈妈把两个橙子给了三个孩子，这三个孩子讨论就如何分橙子，吵得不可开交，注意，一个妈妈把两个橙子给了三个孩子，三个孩子讨论就如何分橙子，吵得不可开交是这种情况下你会怎么解决？有的同学会说我们把橙子榨橙汁分乘三杯，把因子做大，不用管，让他们自己分，他们爱怎么分就怎么分哦；还有一种更恐怖，说怕麻烦，一个孩子不给，排除其中一个孩子，又或者把橙子切成六片，每个人两片，把蛋糕做大。这些都是很好的方法，除了这些，还有没有别的解决方案呢。我们有没有想过，会不会有的孩子只想要橙子的果肉榨汁，有的小朋友只要橙皮切丁做蛋糕，或者有的小朋友根本就不想要橙子呢？
重要的不是怎么分，是我们是否有积极沟通，是否了解他人，了解他人的期待以及需要，生活中，工作上我们经常会碰到类似的问题或者冲突 ，如何选择是我们一定要面对的问题？如何根据对方的意愿结合我们的目标共同来解决问题？
正如DISC的开篇，任何时候都有四种解决方案。只有当我们对人越了解时，才能处理好身边的人际关系 ，才能越从容的面对生活，就像社会心理学中提到一的句话：一个人是否幸福，取决于他有没有一段良好的人际关系。
DISC是一个性格特质测试工具，同时它不仅仅是一个工具，还是一个系统解决问题的方法论，让我们在任何时间，碰到任何问题都可以思考有四种解决方案，它可以增加我们内在的力量和选择，所以我们要学习DISC。
二，聊了为什么要学习的DISC，那我们来聊聊DISC是什么，麦克里兰能力素质模型大家一定听说过，他研究的素质洋葱模型显示一个人的行为受他的动机影响，而动机又受价值观影响。 我们在与人相处中或者发生冲突时，会困惑他为什么会这样，他怎么这样子做呢？
大家看一下这个图片，冰山模型，冰山模型跟能力素质模型一样的原理，冰山上的可以看见的行为是受冰山下面的只能觉察的动机影响。那我们研究DISC研究什么呢？他跟其它的测评系统有什么区别呢？
我们经常看到的测评工具有MBTR以及九型人格，还有生命数字密码，16D，这些测试，主要是侧重于觉察，洞察，冰山下面的动机，解决：我是谁的问题。DISC测出来的是可看见行为模式，帮助我们了解自已的行为特征，根据情况调整理行为模式，解决：我要成为什么样的人。所以DISC一般使用于发展人才，MBTR以及九型人格，生命数字密码用在评估人才。
那么DISC到底是什么呢？它是一种特质的代表，每个字母代表一种特质。我们以处理事情的快和慢以及关注人的还是关注事来辨别的，D和C，事件当中更关注事，D特质的人做事快，c特质的人做事慢。IS特质的人在事情当中关注人更多，关心人的感受。I特质的人会显得快，C特质的人相对就更保守慢一点，慢一点我们分别来看每一种类型，D特质：代表着直接，控制，追求成功，不达目的誓不罢休典型代表就是像拿破仑。I特质是影响者，只要他愿意，他会成为一个非常可爱的社交者，这类朋友跟他们一起很开心，做事也很迅速，但容易冲动，典型代表者就是像克林顿。S代表着稳健谨慎支持，他们是天生的支持者，这类人个性温和关心他人关心人的感受，避免冲突，当发生危险时或者争端时，通常是牺牲我自己，历史上的典型代表就是像甘地。印度的甘地非暴力不合作，用绝食来进行反抗。C特质的人代表着组织，细节，事实精准和准确，那他们是思思考者，这类思考者智商非常高守，规矩是他们的特征之一，同时他们也有控制和被动两股力量，他想控制的时候就会控制，被动的特质就是不容易被人所动，他们追求卓越，也固执已见，典型的代表就是乔布斯。
当然，我们要谨记，每个人身上都有不同的特质，每个人身上都有DISC4种特质，主要看哪种特质用得多，哪种用得少，在什么上场合他会出现，或者它容不容易出现。DISC是特质不是缺点，不是优点。DISC是可以调整的。
三、认识了diss之后，我们来了解一下如何在冲突中使用的DISC。
“我们活在冲突之中，这种冲突并不是善与恶、自我与非我之间的斗争。斗争存在于我们自身自造的二元性之中，存在于我们各种各样自我保护的欲望之间。”——克里希那穆担
是的，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就会有冲突 ，有内心就会有内心的冲突。我们正视冲突的必然现，也要认识和了解冲突并有效化解冲突，提高冲突的积极影响力，减少负面影响力。要解决什么，首先得认识它什么？所以我们先来认识冲突
“冲突是指个体或组织由于互不兼容的目标认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态……一个人的行为给他人很尴尬，阻碍和干扰就会产生冲突。冲突和暴力，争吵是两码事” —前国际冲突管理协会 度席的乔斯沃德教授
冲突：个人或群体内部，个人与个人之间，个人与群体之间，群体与群体之间互不兼容的认知，感情，价值观和利益或目标，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。
冲突是普遍现象冲突的成成： D.R.Forsyth（1990）把冲突的形成分三类：1）对稀有资源的竞争 2）采取争论性的影响策略3）冲突双方的人格特质与行为类型冲突的本质：在生存问题，欲望无尽，资源的限制，有限的利益上，双重的欲望巧合，不患寡而患不均
我们分享遇到冲突的DISC不同的处理方法，及DISC处理流程和面对DISC不同特质的人如何解决 。
先看看当发生冲突时的DISC四种解决方案：不管是在生活上或者工作上，或者人际交往中碰到冲突，我们用DISC也有四种解决方案，用D的方式来进行，就是强迫或者竞争，这个事情就得听我的，我说了算，我要赢，我要胜利。I方式，没关系啦，咱对事不对人，我是很喜欢你的啦，今天的事情我们一起来看看有没有方法可以让你好我也好，买卖不成仁义在。如果是用S的方式，那就算了，你说怎么样都好，不要因为这事伤了感情；或者惹不起，我还躲得起呢，妈妈告诉我吃亏是福。C的处理方式就有意思，仔细分析后，根据事情的意义所在选择要不要跟你解决，或者拖延，甚至不理，让事情先这么着吧。解决冲突的DISC流程。
解决冲突也是有流程的，根据多年的谈判经验，建议大家采用CDSI流程。我们先C分析冲突的原因，这是一起关于什么样的冲突，由经济，环境，还是制度或者是信息不对引起的，再分析是个体，还是个体与群体的冲突？以及分析对方的需求和期待，找找我们自己的优势和劣势，这起冲突是大家都想要，或者都不想要，或者一个想要，一个不想给的冲突？然后预设两种以上的解决方案，同时评估两种解决方案对彼此的影响。然后再用D，根据我们设定的两个目标，一个重要目标和一个次要目标来选择一个我们想达成的。再进行I来连接，主动沟通，主动表达诚意跟对方协商。最后用S，根据解决问题的进展，我们试探的退步，适当的让利，然后达成共赢。
这里补充一个冲突管理的理论框架当然，这里有一个关键，就是冲突对象的性格行为特质，也就是说我们面对的人特质不同，沟通处理方法和节奏也是不同的。
如果我们的冲突对象是一个D性格特质强的人，那我们跟他沟通的解决要点是有三个原则，第一，要简单明了分析要害，第二，提供更详细的信息和解决方案，由他来做出选择，第三，我们要主动提出，速战速决，跟他打交道，切记不要拖拉，千万不要拖拉，否则他会认为你不尊重他，他会咬死你的哟。跟I特质的人冲突时，我们要给予他足够的赞美和欣赏，或者先把事放一放，聊点别的开心的事，找到彼此相似的地方拉近关系，或者找到共同的朋友一起来，只要关系好了，冲突就容易化解了。跟S型的朋友化解冲突，我们要首先要给他足够的时间来消化，过程中要表示理解和支持，要换位思考他的处境，当然我们要明确提出我们的需求，请他进行支持和帮助。与C的人冲突，那我们要做的就是提供完整的背景和信息，提供更多的资料给他，同时我们要清楚地表达对他的肯定，也要同时表达出我们的尊重，给予他足够的时间来思考，慢慢的等待他的回复。不要担心慢的问题，为了达成咱们的目标，慢点又何妨？
总结：关于冲突，大到星球大战，国家战争，小到团队中个体与个体之间，甚至小到一个人中午吃中餐还是吃西餐都是冲突。冲突的存在是必然的，只要有你我，国家与国家，社会与社会等就会有冲突。冲突应该怎么看待呢？个人认为冲突可以摧毁文明也可以制造新文明，冲突可以引起暴力，制造伤害，也可以通过解决冲突解决问题，构建新的关系。而作为社会性动物的人类，更因为必须群居，而每个人的物质欲望或者精神情感的不一致，不满足，都会导致冲突，应该如何化解冲突，让自已，周边的关系，周边的环境更美好呢？笔者认为：大爱，跳出自已，尊重事实，认清楚这个世界中的你和我不是你眼中的我和眼中的你，你想像的我和你想像的你，每一起冲突来了，我们能看见冲突，看见冲突怎么来，看到对方，尊重对记，以双赢的心态解决冲突过程，也是合作的过程。最后，用美国社会心理学家利昴，费斯汀格的一句话结束今天的分享： 生活中的10%是由发生在你身上的事情组成的，而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定 。
学习和善用DISC，增加我们内在的力量和选择 ，让我们都世界温柔而有力量！课后作业：请大家分别写下客户 供应商，投资者在冲突中关注的利益，他的思维主，以及可能会采用的行为？你会如何应对？
