近日
杭州两名乘客与网约车司机发生争执
赖在其车上超过28小时
引发关注
5月20日
杭州公安发布警情通报称
两乘客因停车距离起纠纷坚决不下车
被行政拘留
以下为通报全文
↓
司机王女士说，民警告诉她，关于她提出的索赔、道歉问题，将在行政拘留结束后，由警方再次进行调解，若调解无果，将走法律程序。
“这是最好的证明。”王女士说，从5月17日至今，她的遭遇受到了社会各界的关注，T3出行也给了她很大的支持，对她的损失进行了减免。另外，留下派出所民警夜以继日的调查，还给她了一份公道，“希望网约车司机们遇到问题不要怕，相信有关部门会给大家公道。”
5月20日，司机王女士表示，希望平台给出一个合理的处理方案，20分的信用分，需要连续跑很久的车才能弥补
另外，司机王女士说，因为这次订单，高德地图平台以“快速完单违规”为由，扣除了她20分信用分，她无法接受。为此，她在事发前已经向平台报备，结果还是被判定违规，后多次向平台申诉，但均被驳回，“希望平台给出一个合理的处理方案，20分的信用分，需要连续跑很久的车，才能弥补。”
此前报道
5月17日，浙江杭州。一网约车司机王女士（化名）称，因两位乘客打车点不能停车，商议在上车地点20米处等乘客。
乘客上车后大吼大叫，王女士决定取消订单。两名乘客一直拒绝下车，赖在车上超24小时，还尿在了车上。其间警方前来调解，劝说5小时未果。据大风新闻报道，当天晚八九时，王女士将车开至家附近的停车场，然后将车窗都打开后离开。她说，“我原以为一晚上，他们自己就离开了。第二天上午8时左右，我高高兴兴准备出车，结果他们还在车上。”
她选择再次报警，将车开至杭州公安西湖分局留下派出所，但两名乘客依然不愿离开。
18日，网约车司机王女士表示，两乘客要求赔付十倍违约金，但自己平台没有此项规定，自己认定该要求系讹诈。她还表示，要求两位乘客赔偿自己的营运费用将车清理干净，并赔礼道歉。截至18日18时40分，两名乘客已在该网约车上待了28个小时。
19日，王女士称自己18日晚9点回家，车留在派出所，晚上11点从警方得知两位乘客还在自己车上。19日一早，警方告知她两位乘客已下车。王女士正在赶往派出所的路上去调解，她不会道歉，也不会赔付乘客违约金，乘客的行为已给她造成精神伤害。她要求乘客向自己公开道歉并赔偿自己的营运额。
一般来说，大家在打车的时候，因为有的地方禁停或停车不方便，确实会碰到需要乘客“走几步”的情况，只要情况属实，乘客也多会谅解。
从服务者的角度来讲，顾客是上帝，在服务事项范围内，服务者应尽可能地满足顾客的合理要求。但如果顾客以为自己花了钱，就可以任意提要求、甚至是不合理的要求，就可以任意拿捏服务者，这就不是“上帝”，而是素质堪忧，甚至存心找茬了。用网络流行的话来形容，就是“有毒”。
即使乘客认为是网约车司机不对，即使有经济纠纷和相关诉求，也应该通过平台投诉解决，而不是赖在对方车上不走。就算自己有理，这也不是处理问题的正确方式，既耽误别人的工作，也浪费自己的时间。但人性的复杂之处就在于，有些人有些时候并不按常理出牌。
联想起最近的高铁掌掴、车位被占等事件，其实一开始都不是什么大事儿。生活中有小摩擦、小纠纷很正常，关键要学会换位思考、将心比心、相互理解，否则闹大了，大家都不好看。
整理：陆向辉律师
