绽放出发自内心的笑容
成功意味着赢得尊重，意味着胜利，意味着最大限度地实现自我价值。每个人都希望自己是一个成功者，谁也不愿意寄人篱下、受人摆布，谁也不愿意自甘平庸地度过一生。也许会有人认为，成功是为某个人准备的。其实，只要自己努力奋斗，只要你不低下你的头，你同样也能够成功。因为每个人都可以出类拔萃、成就非凡的事业。
努力保持愉快的心情是很重要的。只要你肯努力叮咛自己，不久你也会拥有这种愉快的心情。
微笑是一种富有感染力的表情，它证明你内心不带虚伪而是一种自然的喜悦，你的快乐情绪马上会影响你周围的人，给他人留下一个良好的印象。如果我们希望别人喜欢我们，必须时刻牢记保持微笑，因为没有人愿意见到一个脸上布满阴云的人。
人生在世，很多时候我们不得不面对冷漠的面孔，阴郁的眼神甚至恶意的中伤，阴险的陷阱……但无论我们周围的世界怎样的令人痛苦不堪，无论我们心灵的天空如何阴霾密布，我们都应当笑对人生。平凡的生活中，一抹微笑就是一道阳光，它不仅能够照亮自我阴暗的心空，还能温暖周围潮湿的心灵！
让自己具有微笑的好习惯，你会令别人心情愉快、令自己充满自信和魅力。其实在你送给别人微笑的同时，别人也会回报微笑给你，一个笑可能随时帮你展开一段终生的情谊，会成为你事业的推进力。
所以，当悲痛降临到你身上时，最好的方法就是释放悲痛，如可以同自己的朋友交流。因为从他们的关怀和友谊中，你会汲取力量战胜伤痛。另外，还可以做一些喜欢的事来减轻精神上的压力。
缓解冲突 企业中的冲突很多，有价值观的冲突、行为方式的冲突、利益的冲突等。但在这些冲突中，文化冲突的存在最为普遍，而文化的核心是价值观，因此，冲突更多地体现在价值观层面。冲突的产生是因为差异的存在，如文化的差异、利益的差异等。
冲突的形式可以分为三种。 任务型冲突：主要指工作的内容与目标方面的冲突； 关系型冲突：主要指在人与人之间的关系问题上产生的冲突；
过程型冲突：主要指在工作完成过程中的冲突。 研究表明，关系型冲突一般都是功能失调的。因为人际关系冲突中固有的人与人之间的摩擦和敌对都会增加冲突并降低相互的理解程度，因此阻碍了群体内的正常竞争。
各类冲突的解决可以归纳为三步走：暂停，思考，行动。
暂停：当我们面对冲突时，先不急着反应，而是要冷静下来，积极倾听，问问自己：现在发生了什么问题？我感觉如何？其他人的感受如何？我希望产生什么结果？通过提问来引发自己思考。
思考：思考可以帮助我们发现冲突背后的深层次原因，帮助我们分清冲突的类型，做到有的放矢。例如，可以通过头脑风暴法找出不同的解决办法。面对冲突，管理者可以把相关的几个员工叫到一起，让他们各自发表意见，告诉对方自己的立场、感受与想法，并把这些建议写出来，通过商讨来解决问题。
行动：在选择了一个最能接受的解决冲突的方案后，就需要认真地去执行了。提高执行力，才能逐步提高管理者的冲突解决能力。
管理压力
压力来自于对现实和未来的无法掌控。人们发现，意外事件与情绪有关，主要是因为意外事件给管理者更多的不确定性，这种不确定性的存在，就会带来压力，从而影响情绪。由于管理者在企业中特殊的职位分工，他比普通员工面临着更大的不确定性。随着职位的升高，这种不确定性的事务会逐渐增多。
压力能变为动力，是由于个体有心理压力时，不会无动于衷，而会采取一定的行为处理所处的具有威胁性的刺激情境。 心理压力的动力性，表现为对适应行为的积极增力作用和消极减力作用两个方面。
有研究表明，当个体心理压力过大时，人的理智一般难以控制，个体常表现出极端的行为反应。中度心理压力一般会使人的行为能力降低，产生重复和刻板的动作。
第十八章 平凡的是工作，不平凡的是工作态度
工作可以平凡，但绝不能平庸 经常看到一些人抱怨自己的工作枯燥、卑微，或是轻视自己所从事的工作，无法全身心地投入工作。他们在工作中敷衍塞责、得过且过，将大部分心思用在如何摆脱现在的工作环境上，他们将指责的箭头瞄准别人，这样的员工注定平庸，在任何地方都不会有成就。
平凡的人安于平凡的生活，却在做着不平凡的努力。而平庸的人不安于平凡，却因为放弃努力，不得不过平凡的生活。平凡和平庸的区别在于：平凡的人把平凡的工作做成伟大，平庸的人则使崇高的工作变得卑下。平庸是一种既被动又功利的人生态度。有着平庸态度的人诸事平平，没有一事精通，这是平庸者的一种规律。平庸不但分散人的精力，而且永远不会把人们引向成功。
你的态度，决定了工作的高低贵贱；你的态度，就是平凡和平庸的分水岭。人可以一生平凡，绝不能一世平庸。能正确地认识到这一点，就是成就辉煌的开始。
不管你在什么地方工作，你的态度都决定了你成就的高度。那些有能力而态度不好的人，我们随处可见，而他们说的最多的就是公司和老板没有给他们机会。他们根本不知道，态度其实也是一种能力，一种比技术知识更重要的能力。
空杯心态，永远从现在开始 当你进入一家新公司时，难免会遇到这样或那样的麻烦。这时，你一定要摆正自己的心态。小不忍则乱大谋，难得糊涂，退一步海阔天空，这是老祖宗留给我们后人的至理名言，在今天的职场上同样放之四海而皆准。在职场中，经常会碰到看起来很吃亏的事，比如工作的调动、环境的变迁等；或者很受委屈的事，比如本该自己升职、加薪的，却花落别人家等；或者无辜受到老板、上司的批评，当了别人的替罪羊；或者受到同事的误解，乃至算计。凡此种种，怎么办呢？最好的办法就是坚守空杯心态，一切归零，以忍耐、理解、宽容、豁达的心境来面对一切。
专注工作，一心做好一件事 一心一意地专注自己的工作，是每个员工获取成功不可或缺的品质。当你能够一心一意去做每一件事时，成功就会向你招手。 人生一世，只有将光与热聚焦到一个点上，才能产生最大的力量。朝三暮四，其结果是分散生命的能量，致使人生风景趋于暗淡。每一件事都值得我们专心去做。不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也应该全力以赴、尽职尽责地去完成。一步一个脚印地向上攀登，便不会轻易跌落。
狼与生俱来的专注能力告诉我们：在从事任何工作的时候，都不要朝三暮四，三心二意的人到头来可能会一无所获。 专注力是狼身上的一大特质，也是员工纵横职场的良好品格。一个人如果不能专注于自己的工作，是很难高效复命的。没有哪个老板会喜欢做事三心二意、三天打鱼两天晒网的员工。从这种意义上说，工作专心致志的人，就是能把握成功机遇的人。只有一心一意做事的人，才能受到老板的器重与提拔。 专注于自己的目标，用尽全力去奋斗，我们会品尝到生命甘甜的果实！ 优秀的员工一定能够把他自己完全沉浸在他的工作里，此外没有别的秘诀。因为专注，我们会对自己的目标产生虔敬之意；因为专注，内心中会泉涌般滋长出创造的快感与灵魂的愉悦；因为专注，我们会更容易逼近成功的目标！
