很多以业务绩效为主的公司或者部门，都会存在主管与员工之间争夺客户认同的尴尬。不管是强能力主管和弱能力下属，抑或是弱能力主管与强能力下属之间。
最近就遇到过这种尴尬。主管和下属都是我的客户。所以，在聆听过程中，我的态度就很重要了。
最近看刘润的公众号旧文，有一篇文章深深地触动了我。
他说：一个人的表达，可分为四类：事实、观点、立场、信仰。
事实有真假，观点无对错。
总体来说，“事实”是最不容易有争议的部分，只能说我们对事实的了解不够全面。
“观点”，是一个人对事实的说法，一个人的知识结构、信息环境、决策模型，决定了一个人的观点。
“立场”，是被位置和利益影响的观点。
“信仰”，是一套完全自洽的逻辑体系,一个人只相信自己认为对的东西。信仰内逻辑自洽，信仰间互相矛盾。
以上文章内容令我在听别人说话的时候，会显得更清醒，先判断一句话是不是事实，我是否对这个事实掌握足够的信息？然后再判断对方在什么立场和信仰下表达的观点。再来决定我如何回应这句话。
所以在主管跟我说了下属的种种业务能力上的不是之后，我认真听了，并不对这件事进行评论。而是引导主管，下属是为你创造效益的，因为是你花钱购买了她的时间，她愿意投入更多的时间，你就能创造更多的收益。我们的焦点要放在如何激励她为这家公司投入更多的时间创造更多的效益。
以此记录，不一定正确，且看时间验证。回头再叙。
