记得陶行知先生说“你的教鞭下有瓦特；你的冷眼中有牛顿；你的讥笑中有爱迪生。”他的这句话让我感受很深。不仅让我想到尊重学生的重要，更要学会欣赏学生，特别是对那些学习基础差、纪律松散的学生更要努力发现他们身上的闪光点，并把这些闪光点放大，让每个学生都有展示自己才华的机会，让每个学生都在成就感中获得自信。
书中第一个原则是，鼓励比批评更有影响力。作者讲到NYC的监狱里大部分犯人被审问时都不觉得自己有错，觉得只是在正当防卫。训练动物时，奖励食物比责罚更有助于养成好习惯，这点对manager管理人才尤其重要。
因为当被批评时，人们会把自己置于防卫状态，找理由保护自己，根本听不进去你充满逻辑的大道理。比如一个工地，戴安全帽是requirement，如果领导巡视，看到工人没有戴安全帽而以“权威”要求他们戴上。大部分情况下，他们在领导走了以后还会摘下来。如果manager 站在对方的角度上问“是安全帽尺寸不对吗？戴上不舒服吗？安全帽是为了保护生命而存在的。“会极大降低工人不戴安全帽几率。
又讲到林肯当律师时曾写匿名信嘲讽某人，那人气急败坏要与林肯决斗。林肯在后期政治生涯中吸取了教训，变得很隐忍友善。在南北战争中因为一个将军的失误放走了敌军，延长了本可以马上结束的南北战争。林肯很生气，给将军写了一封信，你猜将军是怎样回复的？
将军并没有回复，其实他根本没收到。林肯在暴怒状态下写的信都封存了起来，在他死后才公诸于世。
本书的作者年轻气盛时，为了impress people ，给文豪Richard Harding Davis写过一封很挑衅的信，文豪回复了" you bad manners are exceed only by your bad manners”。直到10年后，作者听到了文豪的死讯，第一反应还是羞耻感和刺痛。
所以并不是人人都是理智而有逻辑的。情绪化、虚荣、有偏见是人的本性。批判和抱怨是并不是解决问题的长期有效方法。了解对方做了什么，动机是什么，当你施予同理心、宽容和善意的帮助，能够让效果更持久
