在美国治安历史上，弗朗西斯·克劳利是一个响当当的名字，在他19岁时，克劳利和两名年轻同伙闯入了一个由退伍军人组织的舞会，当几名退伍军人试图将他们赶出会场时，克劳利拔出了配枪，将其中的两人打伤在地。

克劳利在逃窜的过程中，先后犯下了多起罪行：在遭遇警察盘查的过程中，他拔枪射伤了其中一位警官；之后又与同伙抢劫了一家银行；在驾驶盗抢得来的车辆和女友外出兜风时，被警察拦下盘查，就在两名警官接近他们汽车的过程中，他突然拔出手枪，将其中一人射杀，并且重伤了另外一位警官。

在纽约警察数周搜捕后，终于锁定了他藏匿的顶楼。警方动员了300多名警员，并且在现场部署了冲锋枪、机关枪、催泪弹等警用装备。这番举动引起了近15000名好奇的市民赶到了围攻现场，亲眼见证了这场夸张的大规模抓捕行动。经过近2个小时的枪战，射出近700枚子弹后，克劳利高举双手乖乖就擒。

当警察向公寓开枪的时候，他写了一封《致有关人士》的信。在他的信中，克劳利这样说：“我的大衣下面装着一颗疲惫的心，一颗疲惫却善良——不会给任何人带来伤害的心。”

一个在重犯监狱工作过多年的典狱官曾经说过：监狱里几乎没有人认为自己是坏人，他们尝试用一系列谬论或者合乎逻辑的借口，为自己辩驳他们为什么会随时扣动扳机，并坚持认为他们根本就不应该被送进监狱。

以上案例只是想指明一个现象：在99%的情况下，无论错得有多离谱，人们都不会责怪自己。

就连监狱里关押的那些丧心病狂的罪犯都认为自己从没做错过什么，那么你我身边日常接触的普通人又怎能是个例外呢？

所以，在工作生活、人际交往中，批评、指责和抱怨，统统没用。

批评会让人急于辩解，挫伤人们宝贵的自尊心，削弱人的存在感，并且会引起人们的怨恨，却不能改变已经发生的状况。

罗斯福总统曾经说过，当他担任美国总统时，每当遇到棘手的难题，他常常往椅背上一靠，抬头看着他在白宫办公的桌子上方那巨幅林肯画像，问自己：“如果林肯和我处于相同的位置，他会怎样做，他会用什么办法解决这个问题”。

林肯在1865年4月15日遭遇枪击后奄奄一息之际，斯坦顿部长说：“这里躺着的是人类有史以来全世界最为优秀的领袖。”

林肯为人处世获得成功的秘诀是什么？在《你所不了解的林肯》这本书中，有着关于这位伟人详尽的描述。

他也会批评别人吗？当林肯还是个居住在印第安纳州年轻气盛的小伙时，他不仅当面批评别人，甚至还写信和作诗嘲讽别人。他故意把这些信丢在人们必经的乡村小路上，有一封信令对方记恨了他一生；而另一封信带来了使林肯悔恨终生的严重后果。

在林肯成为一名职业律师后，他还在报纸上公开抨击对手，为此差点被害死。

事情是这样的：1842年秋天，林肯给当地一家报社写了一封匿名信，嘲讽一位自负而又好斗的政客詹姆斯·谢尔兹。文章见报，谢尔兹马上成为整个镇上的笑柄。这个敏感而自负的人找出写信者后，跳上马背要求与他决斗。

林肯本不愿打架，但他不得不硬撑下来保存颜面。对方给他选择武器的权力，因为他的手臂较长，选择了骑兵用的长剑，并向一位西点军校的毕业生学习剑术。

决斗的那天，林肯和谢尔兹按照事先的约定来到密西西比河畔的沙滩，准备拼个你死我活。还好在紧要关头，他们各自的助手及时到达事发地点，阻止了惨剧的发生。

这是林肯一生中最可怕的私人事件。它也教会了林肯与人相处最宝贵的一课。他再也没有写信嘲讽别人，也不再取笑别人了。

从那以后，他几乎从未因任何事情批评过任何人。

在美国内战期间，林肯先后任命波托马克军团的多位统帅统领全军，他们却相继惨败。半数的国民都在指责这些将军能力不佳，然而林肯却秉承“不怨天尤人，宽容以待”的原则，对此始终一言不发。

他最喜爱的格言之一是“不要随意论断他人，才不会被他人论断”。

当林肯夫人和其他人对南方叛军有所指责时，林肯回答道：“不要苛责他们。他们所做的不过是我们身处同样环境所做的。”

葛底斯堡战役爆发在1863年7月初的前3天里。

7月4日晚间，罗伯特·李将军的部队溃败，一路向南撤退的时候，黑云密布，风雨交加。当罗伯特·李将军和残兵败将退到波托马克时，他发现他们的退路被湍急的河流挡住了。前有河流水位暴涨，后有手握胜券的追兵，他们陷入困境，无路可逃。

林肯发现这真是拿下这些残兵败将、结束战争的天赐良机。林肯发电报命令米德将军立即出兵围剿，同时打去电话特别嘱咐必须火速采取行动，不得贻误军机。那么米德将军是怎么做的呢？他不顾林肯的命令私下召开了军事会议。他犹豫不决，故意寻找借口拖延。

在电报中他为自己寻找了诸多借口，解释不能直接出兵攻打李将军的原因。最后，波托马克河水位下降，李将军及其残余部队跨越波托马克河成功逃脱。

林肯气得暴跳如雷。“这到底是什么意思！”他咆哮着，“敌人就在我们掌控之中，我们只需向前伸伸手指，他们就是我们的俘虏了。然而不管我说什么或者做什么都指挥不动这支军队。在这种环境下，几乎任何军人都能轻易打败李将军。要是当时我在现场，我自己就能消灭他们！”

在极度痛苦的失望中，林肯坐下来，给米德将军写了一封信。要知道，这时的林肯已在努力克制自己的情绪，注意自己的言辞了。

亲爱的将军：

我并不相信你能体会到李将军逃跑所引起的严重后果。本来他已经尽在掌握，如果我们蜂拥而至将他擒获，加上之前我们所取得的其他胜利，战争可能早已结束。现在呢，战争可能被无期限地延长下去。你在上周一都不能击败李将军，又如何以你手里那仅存的三分之二的极少兵力，在其渡河到南岸过后击败他呢？对此根本不能抱任何希望，现在我已经不再相信你能有所作为。你就这样错过了天赐良机，我对此感到极其失望。

你猜米德将军读到这封信会有什么反应？其实米德从未读到这封信。林肯并没有寄出这封信。在他去世后，这封信被人们在文件堆里发现了。

林肯终将把信放在了一旁。

或许以往的经历告诉他，尖刻的指责和批评往往总是于事无补，毫无用处。

在白宫里命令进攻非常容易，但假如像米德一样在前线目睹着血流成河，耳边充斥着伤者和生命垂危的军人撕心裂肺的哭号，也许林肯也会犹豫一下。无论如何，水位已经下降了。寄出这封信，固然发泄了自己的情绪，但这只会使米德为自己辩解，会使米德反过来责怪我。这样将会给我们之间带来不快，并且有损他作为指挥官的形象，甚至有可能迫使他离开军队。

马克·吐温也经常大发脾气，写信时火气大得能将信纸烧成灰烬。例如，他给一个激怒他的人写信说：“你现在要做的是找来一张死亡埋葬许可证。你只要一张嘴说话，我就知道这张证明有用处了。”

又有一次，他写信给一位编辑，信中他抱怨校对人员竟敢“改写我的标点和拼写”，他以命令的口吻写道“务必按照我的底稿把这件事情解决好，并且一定把我的建议深深刻在那个满脑糨糊的校对的脑子里”。

写完这些伤人的信件后，马克·吐温感觉好多了，这些信让他发泄了不满，不过这些信并没有给别人带来实质性的伤害，因为他的妻子偷偷把信从邮箱里拿了出来，一封也没寄出去。

卡耐基先生在年轻时为了给人留下深刻的印象，曾经写了一封愚蠢的信给美国文坛的泰斗级人物戴维斯，请求他谈谈他的工作方法。

为了急切地想引起戴维斯的注意，他在信末引用了自以为很特别的一句话：“根据录音整理，未经本人审阅”。

戴维斯没有回信，只是简单地寄回卡耐基的信，在文末附上一句：“你恶劣的态度已经超过了人类的承受范围，差到了极点。”

卡耐基作为一个年轻人，确实是做错了事，也是咎由自取。但是，他痛恨戴维斯用这种方式对待一个年轻人。他一直痛恨着，直到十年后，戴维斯离世——尽管羞于承认这一点，但这确实带给了他十多年的伤害。

这世间所有的伤害，都不会被遗忘。不管我们多么有理有据，对方都可能会怀恨在心。与人相处时，请谨记我们不是在和理性生物打交道。我们是在和有情感、有偏见、会被傲慢和虚荣驱使的生物交往。

托马斯·哈代是英国文坛史上最耀眼的作家之一，却因为别人的责备而永远不再创作小说；面对尖酸刻薄的责备，英国诗人托马斯·查特顿结束了自己的生命。

本杰明·富兰克林年轻时拙嘴笨腮，之后却变得能言善辩，为人处世灵活的他被任命为美国驻法大使。他成功的秘诀是什么？他说：“我从不揭他人短处，我会赞赏所有人的优点。”

批评、指责和抱怨是愚蠢之人天生就会的，并且大多数人都会；而自我控制和理解包容却是对个人的最大考验。

心理学家汉斯·塞利也曾说过：“我们对他人的肯定有多渴望，同样的，对批评就会有多恐惧。”

世界著名心理学家斯金纳，通过实验验证了这一观点，即得到奖励的行为正确的动物比受到惩罚的行为错误的动物学习起来要快得多，在学习效率上也更高。之后进一步的研究表明这一结论同样适用于人类。

约翰斯顿是一家工程公司的安全检查员，他的职责之一是监督在工地上的员工们无论何时都要戴好安全帽。

他说每次遇到不戴安全帽的工人，他都会告知他们许多权威的规章制度，强制对方服从。员工虽然不情愿地接受了他的纠正，但通常他一离开，他的工人们就会立即把帽子摘下来。

于是约翰斯顿决定尝试着换一种方式。当他再发现部分员工不戴安全帽时，他就询问员工他们帽子是不是戴起来不舒服，或者尺寸不合适。然后他用令人轻松的口吻告知员工安全帽是用来保护他们远离伤害的，并建议他们在工作中要一直戴着安全帽。

这样做取得的效果比以前好很多，工人们不满和抵触的情绪也都消除了。

《父亲的忏悔》是一篇小短文，却表达了真挚的情感，每一位做父母的，或许都能从中找到自己的影子。阅读体验太好所以想摘抄如下：

父亲的忏悔

利文斯顿·拉尼德

请听我说，我的儿子：我说这些话时，你已经进入梦乡。脸蛋下面是你的小手，被汗水润湿弯曲的头发蜷在你的额头。我独自一人偷偷走进你的卧室。就在几分钟前，我还坐在书房里读报纸，我满心愧疚以至于坐立不安。所以此时此刻，我满怀愧疚地来到你的身边。

我的心头始终装着这件事，我的儿子：我责备你的穿着，因为你上学之前不好好洗脸骂你；我还因为你没有把鞋收拾干净骂你；当你把你的东西随意丢弃在地板上时我又骂了你。

吃早饭时我也在数落你的不是——你掉东西了，你狼吞虎咽，你把胳膊肘放桌子上了，你把面包上的黄油涂得太厚。当你吃完饭去玩的时候我正要赶火车，你转过身来，挥动小手冲我喊道：“再见，爸爸！”我却愁容满面，回了你一句：“站直了！别驼背！”

当天下午我又是这样。回家途中，我监视着你，你正跪在地上玩打弹珠的游戏，你的袜子上有好几个洞。我把你强拉回家，让你在小伙伴面前毫无尊严。“袜子很贵的！等你需要自己赚钱买的时候你就知道加小心了！”想象一下，我的儿子，这句话出自一个父亲之口！

你是否还记得？晚些时候我坐在家里读报纸，你小心翼翼地走过来，满眼的伤心难过。我抬起头看了你一眼，对你的到来显得很不耐烦。你在门口犹豫了一阵，而我却厉声责问：“你又有什么事啊？”你一句话都没有说，只是以最快速度跑进来，搂着我，在我的脖子上亲了又亲。你的小胳膊紧紧缠绕着我，心中充满了对我的爱意，连我的冷言冷语也没令你就此松手。之后你就跑开了，屋子里回响着你啪嗒啪嗒跑上楼的声音。

就从那时起，我的儿子，我的手失去了握住报纸的力量，我的心里满是愧疚和自责——我从什么时候起变成了这个样子？鸡蛋里挑骨头、总是斥责你的不对，以此来作为对你的回报。我是爱你的，我的儿子，但我总是对你抱有那么多的期望，总是习惯于用衡量大人的尺度来衡量你。

你的性格中有那么多的优点，那么纯真，那么诚恳。你跑进卧室亲我，睡前和我说晚安，你那颗幼小的心灵就像太阳升起时照亮阴霾的光亮。今晚，所有事情都已不再重要，我的儿子。我在你的床边跪下，感觉非常惭愧。

我知道这忏悔无济于事，我知道在你醒来的时候如果我告诉你这些事情你也不会理解，但是明天起，我决心一定要做一个合格的父亲。我要和你做密友，悲伤你的悲伤，欢乐你的欢乐。当不耐烦的话语再次溜到嘴边，我会咬住舌头，我会时刻提醒自己：“他不过是个孩子，一个小孩子！”

我为自己一直把你当作大人来对待感到愧疚。现如今，正如我所看到的，我的儿子，你正蜷伏在婴儿床里，你还只是个孩子。好像就在昨天，你还躺在妈妈的臂弯里，头枕着她的肩膀。我对你要求得太多了，实在是太多了。

不要总是指责别人，试着多去理解吧。我们该设身处地地去想一想对方为什么会这么做——这比批评要更有效率，也更有趣。同情、宽容和善意将会由此萌生。“了解了一切，就能原谅一切。”

就如约翰逊博士所说的：“上帝本人，不到末日之时，是不会审判世人的。”那么你我又哪来的资格随意批评别人呢？

阅读笔记 《人性的弱点 - 人际关系与影响力》