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罗胖跨年演讲中的第二只黑天鹅是服务升级，商业演进的方向是提供服务，而且是一种“粗暴”方式：“你不用懂，我来”。打量自己所处行业现状，不禁一身冷汗。
信息技术的不断进步，行业内产品进行了越来越多软件化，这是以后很长一段时间内的趋势。毋容置疑，软件的重要性日益提高。可是，目前它还只是冷冰冰实物的附送品，不只是形式上，更可怕的是根植于观念中。如果从服务的角度来看，会有新的发现。
把所提供的产品整体上打包为服务，用户不用再区分产品哪一部分实现什么功能，它只用关心是否好用，是否很好完成任务。这个观点目前可能略微超前，但我认为是趋势。如果这样思考，很多问题就可以借鉴其他行业的解决方案了，毕竟大家都是提供服务的了，如软件需求开发。
苹果是公认的用户需求开发做的最好的，但它没有给用户发问卷，也没有在论坛发征集贴，为啥呢。罗胖说“你不用懂，听我的”，当前风头正劲的“供给侧”改革，说的同一个意思。问用户，用户不是专家学者，哪里能把自己的需求都表达的清清楚楚，况且很多时候用户不知道自己不知道什么。作为服务提供者，进行软件需求开发，考虑用户特点，考虑应用场景，很大程度上自己去定义需求。不要抱怨用户需求老是变化，大部分时候那是因为自己给用户定义的需求不准确。
内在上对服务提供者的要求会更好了，可能目前它只掌握怎么做就可以了，以后还要定义清楚做什么。如同一个饭店，不用顾客点餐了，根据顾客历史大数据，根据当前天气，根据顾客情绪，再加上一点随机扰动的惊喜，就自动给顾客做出喜欢的菜，顾客还感叹到，没想到这个菜这么好吃，之前没听过呢。
总之，定义需求，就要揣摩用户（历史数据，现在情绪等），具备行业洞察（丰富菜谱，搭配策略等）。加上不断推陈出新（随机扰动），才可以理直气壮地说“你不用懂，我来”！
