正向反馈——能量风火轮,扶摇而上!

正向反馈——能量风火轮,扶摇而上!

谈起“反馈”,让人不禁想起历代忠臣谏客,他们都有正义的力量——勇敢、敏锐、以国家为己任,又直言不讳,但是命运却不仅相同。邹忌讽齐王纳谏而齐国大治,魏征直言劝谏唐太宗而得“贞观之治”;然而,我们也看到有触动“逆鳞”而不得善终的谏官:屈子劝谏楚怀王联齐抗秦却被放逐,伍子胥觐见武王灭勾践以除后患,最后却郁郁不得。

忠臣劝谏却命运截然,不禁让人唏嘘。但是静心想来,难道因为我们握紧正义,就可以无所顾忌得让别人也无条件接受么?显然不是!正义本身没有错,但是如何让别人看见、察觉,如何让别人接受或有所改变,是另一个课题:我们需要一份表达内心的勇气和真诚,更需要在表达方式上尊重对方,委婉说理,正如古人常说的“谏言不露,密陈其奏”;另外,对于“君主”,也需要是有容忍与包容的,如果没有,那我们更需要注意说话的方式。

回到我们当代生活,特别是当我们遇到冲突或矛盾,给同事、家人、朋友的各种建议或意见,是不是也有点像一个谏客呢?我们称之为“反馈”。何为有效的反馈?如何不触动对方的“逆鳞”的前提下,给别人有效的反馈呢?

赋能他人,建立有效反馈

工作生活中我们会遇到各种各样的冲突,

- 与自己的冲突,需要自我内心的化解。

- 与他人的冲突,如果能够很好得转化,会成为一种强大的推力

为什么建立正向反馈?

建立正向的有效反馈,可以努力化解冲突。有效反馈即是赋能他人,提升工作效率。得到有效反馈,也能促进个人成长,为团队合作赋能。

很多时候,我们努力做正向反馈的目的,是为了让对方在某些做得不到位的地方,提醒他可以提升的可能,建立新的习惯。要知道,人都是不愿意脱离舒适区,不愿意改变的,如果让对方感受到改变的快乐,赋能他人,才能激发对方的改变;当然,有时我们的及时反馈,主要也是表达我们对对方的肯定与鼓励,让对方保持积极的状态。

当然,在这个表扬与肯定里,也不是无限放大对方,我们可以表达自己的感受,或者发问相关人的感受,这样也会更真实、更真诚,不会让对方感觉到油腻或虚伪。

正向反馈适用的场景?

我们不会为了做正向反馈而反馈,应用场景比较多的像开复盘会,回顾OKR,或者上级与下级的一对一沟通等。如果有事情做成了,会是正向反馈的机会;如果没有做成,我们可以给对方建设性反馈,帮助对方继续努力达成目标。注意,如果你希望给别人反馈,这个反馈要及时,并且是好不吝惜的。

个人案例分享:为他人赋能。

今天我在某宝定制了DIY油画,当拿到卖家给的设计图,我有看到不符合我预期的一些设计图案,但是我首先还是带着欣赏的眼光,脱离出我最开始的期待,发现卖家的设计图里可圈可点的设计,并且给予夸赞和肯定;卖家很开心,通过俏皮的表情回复,我能感受到她对我的反馈,感到开心。然后,我又委婉地与她商量,某某处改成***是否更好?她及时地回答了为什么她做了不同的设计,如果做修改,需要怎么做,给了很多可行的方案。当时我很惊喜,原来还有这么多方式来做这样的修改,很多想法也是我以前没接触过或者没有想到的。我为我们能够共同完成这副彼此都满意的设计图,非常骄傲。

我想起以前还有一次做私人定制,当时我的沟通方式是直截了当的指出各种我不满意的地方,对方当时没有做任何反驳或解释,也是直接按照我的做的修改。

通过这件事情,我感受到有效的反馈在团队里的积极作用。

1)它能让彼此的能量都能达到较高的水准,氛围轻松、活泼。

2)当我们肯定别人的工作,也是拉近与对方的距离,得到对方的信任与尊重;这样的积极反馈,也是彼此的镜子,你怎么做,对方就怎么回应。

3)有效的反馈,我们不对自己的建议做任何绝对的对与错的预判,而是带着一种商量的语气,愿意倾听对方得到反馈后的反应。

4)当我们与对方建立有效的反馈,我们才有机会听到对方更多的信息,有时甚至是会对我们自己有更多启发,对方的回应,可能也会告诉我们一些以前没有考虑过或接触过的事情。如果是强硬的、直接的方式,对方可能也会选择沉默,不会给我们更多有价值的inputs; 对一个领导来说,这就好比于,你是雇佣了员工的劳动力还是脑力或者心。

保持教练状态,“托”住对方的能量

很多时候,我们对于衡量一件事情是否做成,会关注个人感受,是否感到开心、满意、惊喜等。如何建立正向反馈,也需要我们时刻关注感受,时刻保持教练状态。

反馈有两种形式

1)经常/及时正向反馈

2)真诚/对话性或建设性反馈

正向反馈的对话流程:


建设性反馈的对话流程:

(其中最重要的是肯定、事实和建设;提问是对对方表达尊重的一种方式,如果对方没有准备好,我们直接反馈,往往事与愿违)

在整个反馈过程中,我们除了坚定,“每个人都是ok的”,“每个人都是有资源、有能力解决问题的”等等基本的教练状态,我们还应该具备:

1)相信肯定做到的产生的效力>否定做不到的;焦点在哪里,能量就在哪里,表扬“做到的”,会做得更好,表扬什么,得到什么

2)在固有的对错、美丑、善恶等抽离出来,也不执著于说的话一定对。我们以对方为中心,放下自己内心所有的预判,有时甚至要学会“在逆境中欣赏”,带着好奇、尊重、欣赏甚至是爱

3)建立信任关系后再给反馈

4)培养更大的格局或系统,在更大的视角,或者站在一个比对方高一截的视角给对方支持

5)不要期待反馈一次,行为就能改。要学会“温柔的坚持”,我们可以多次询问,对方是否需要帮助,对方没有达成是困于环境?缺乏动力或能力?要带着觉察去思考!

结语

正向反馈,是为对方赋能,当对方的能量车轮呼呼而上,教练一定要实时带着觉察,努力捕获住,继续助力。生活的每一天,我也希望我们可以不断地为自己赋能,“天生我材必有用”,抛弃无助者心态,并不是看到别人不改变,我们就不改变,而是换一种方式思考:如果因你的改变,带给另一个人的改变,是不是也是一件非常骄傲的事情呢?就像以前网上很火的一段话,“如果你觉得你的祖国不好,你就去建设它,如果你觉得政府不好,你就去考公务员去做官,如果你觉得人民没素质,就从你开始做一个高素质的公民,如果你觉得同胞愚昧无知,就从你开始学习并改变身边的人,而不是一昧的谩骂,抱怨,逃离。”

拥抱正向反馈,让我们的能量风火轮,扶摇而上!

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