一、招行企业文化内核

企业文化不仅是企业宝贵的精神资产，还是企业不断成长的根源。

招行将西方金融业的企业文化和中国金融业的实际情况紧密地结合起来，从而形成了适合自身经营的企业文化。

1.招行企业文化的主要内容

最高层面、核心层面、指导层面、执行层面这四个层面构成了招行的企业文化。

• 最高层面：招行的远景目标，即【力创股市蓝筹，打造百年招银】
• 核心层面：招行的经营发展理念，即【因势而变，因您而变】，做到质量、效益、规模协调稳定发展
• 指导层面：服务好客户，创新好业务，稳健运营
• 执行层面：为客户提供最便利、优质的金融服务，尊重客户

2.招行企业文化的最高目标和社会使命

（1）力创股市蓝筹，打造百年招银

“股市蓝筹”的盈利能力比较好，且市场前景值得期待。

要想让蓝筹地位一直保持，企业即需要创业之初的奋斗精神，更需要不断向上的决心和勇气

“打造百年招银”：

• 一是把招行建设成为与国际接轨的现代商业银行
• 二是让员工感受到健康向上、积极进取的企业文化和良好氛围，构建适合于招行的企业文化
• 三是保持利润稳定、持续增长，提高服务水平，为股东提高优厚的回报

（2）为客户提提供最便利而又最完备的金融服务

3.招行企业文化对企业的影响

（1）招行通过服务、创新、稳健经营。树立了企业的形象

• 通过服务。通过深化改革，将金融服务的先进理念和完整流程集于一身，高度融合，形成了从上游到下游全体员工都要实施服务的共识，坚持尊重和关爱客户，发现客户集体需求，满足客户的期待与梦想，以客户为中心
  • 做到三个改变：
    • 一：利益观念的转变。招行员工的利益观念不仅要代表招行，还要代表顾客
    • 二：服务标准的改变。招行的服务不仅要达到传统的标准，还要有个性，追求细节
    • 三：情商观念的转变。招行现在不光重视高端客户的接待，同样重视普通大众客户的接待
• 通过创新。金融业务创新，关键是与时俱进，突出特色；把握行情，注重细节；优质服务，形成品牌。
• 通过稳健运营。银行在金融运行中的风险种类较多，且持久而隐蔽。

(2)通过因势而变、因您而变，经营企业。

• 因势而变：金融企业一定要适应市场环境变化，甚至随着当时的形式及社会、技术的发展状态而变化。
  • 招行做到了两个方面：
    • 资本市场化。
    • 国际化，包括机构、股权、管理、服务、人才五个方面。
• 因您而变：招行的立足之本，也是其本质特性。

（3）通过质量、效益、规模三者协调发展，发展企业

任何一个企业，质量是根本，效益是目的，规模是途径，三者是一个有机统一的整体，缺一不可。

• 质量、效益、给规模三者协调发展，以人为本的原则得以贯彻，从根本上，顾客的利益得以保证。
• 质量、效益、给规模三者协调发展，才可以有效地保护广大企业员工的根本利益
• 质量、效益、给规模三者协调发展，可以有效地支撑社会公众的经济活动，还有利于股东利益的最大化。

二、招行企业文化落实的途径

1.调动各层面员工的积极性，落实企业文化

2.坚持质量、效益、规模科学协调发展，落实企业文化

工作中，招行执行了”一三五模式“，使质量、效益、规模科学协调发展，以此落实企业文化

（1）”一“是指招行在经营和发展中，必须坚持质量、效益、规模三者的科学协调发展

金融企业以追求长期稳定增长的利润为目的，而效益是检验它们经营水平的基本标准。

因此，招行在对经营者的考核中，采用以总资产利润率为指标的方法。

银行的利润必须是经过风险调整之后的利润。

银行的资产质量，是由银行的风险管理好坏决定的；资产质量决定银行利润

（2）”三“是指招行在经营和发展中要理性对待市场、同业以及自己

• 理性对待市场，是因为金融企业所处的市场环境风险较高，需要保持清醒的头脑，谨慎地做到稳健经营和发展
• 理性对待同业，在日常工作中，遵循银行自身的发展规律来经营企业，保持求真务实的态度，善于学习同业有益的先进经验，识别和摒弃不足的方面
• 理性对待自己，对自己有清晰的认识

金融领域理性对待自己和对手，始终有意识地扬长避短很重要。

（3）“五”是指把握好五个方面的关系

• 一、把握好发展与管理的关系。
• 二、把握好企业质量与发展速度的关系
• 三、把握好短期利益与长期利益的关系。没有许许多多短期利益的叠加和累计，就不会有长期利益。以长期利益为落脚点，以努力实现短期利益为出发点，短期利益必须服从并服务与长期利益
• 四、把握协调好股东、员工和客户三方之间的利益关系。最大化的利益是兼顾利益相关者的，也就是股东、员工和客户。
  • 要实现股东利益最大化就必须满足客户的利益，要实现客户利益最大化又必须先满足员工的利益
  • 如此，才能调动员工的积极性，认真服务好客户，最终实现股东的高收益
  • 所以，企业必须考虑的是，如何让股东、员工和客户良性互动起来
• 五、把握好企业制度和企业文化的关系。制度、文化是决定企业成长进步、经济发展的主要因素
  • 制度更多地强调外在的监督与控制，是银行发展所需要的，但是打造优秀的企业文化才能保障企业的核心和竞争力

在深化改革、转变观念的时候，招行重新审视银行和客户的关系，为银行和客户注入了全新而又生动的内容，各分行结合实际，又有创新，使银行和客户的关系显得更亲切。

3.为客户提供便利优质的金融服务，落实企业文化

招行的员工也是其核心竞争力所在，那招行为什么能吸引人们投入这个企业呢？

招行员工坦诚地回答：”刚开始的时候，确实更向往招行的优厚待遇，但是当我们融入招行后，我们的想法就开始转变了，被这支队伍里很强的进取心、处处充满人情味、崇高的情怀和优良品质所吸引，在招行工作我们如鱼得水”

招行的营销力来源于招行本身对客户的理解和优质的服务，这是优秀的企业文化带来的效果。

4.因势而变，因您而变，在发展中落实企业文化

随着社会经济的发展和进步，国有银行不能再对市场的资本进行高度垄断，金融企业之间的平衡已经不如从前，竞争也更加激烈

银行不再能独享融资、放贷的渠道，取而代之的是金融多元化。

于是，客户依赖和顺从银行的被动局面已经成为过去；

与此相反，客户已成为“上帝”，有权选择银行，这对银行的服务项目和质量，提出了越来越高的要求。

三、招行文化的变迁促发展

1.招行成立之初：“敢为天下先”

1987年招行由招商局集团独家出资成立，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。

招行从成立之初就提出了“敢为天下先”，“信誉、服务、创新”、“以苦累为荣”等口号，全面推进“六能机制”，即“干部能上能下、收入能高能低、员工能进能出”。

员工没有终身制和“铁饭碗”，但需要感到客户，提供让老百姓认可的服务。

“不求规模最大，但求效益最好”的发展思路，也使自身的渠道建设、规模扩张及发展速度相对较慢。

“市场化思维”、“追求优质效益”是招行的组织基因的所在，也是其最初发展的关键要素，更是其区别于其他银行的典型特征。

2.招行的“以业绩论英雄”

在快速发展阶段，招行实施追求规模、注重速度和短期效益的扩张战略。

在企业内部大力提倡“发展是硬道理”、“以业绩论英雄”、“重结果不重过程”等理念，并以奖金激励机制营造了一种不服输、不干落后的组织氛围，员工的拼搏精神很强，服务和创新意识非常突出。

在快速发展的同时，招行“系统性风险”开始显现，总行对分行的指导与管理跟不上，各家分红自我发展，出现了“大分行小总行”和分行间发展不平衡等现象。

由于连续多年片面地追求规模扩张，招行的管理明显薄弱，远远滞后于企业发展的速度与规模

3.招行从快速扩张到稳健经营

自马蔚华出任招行行长后，招行开始全面地宣传“风险意识”，力求把风险概念“刻”到每一个员工的头脑中。

明确了“稳健发展”优于“快速发展”的价值取向，提出了“质量是发展第一主题”的原则，企业战略从单纯追求规模扩张向发展与风险管理并重转变，追求风险有效控制下的规模扩张。

突出强调“稳健、规范、认真、科学、扎实”等基本理念，形成了“效益重于规模、长期重于短期、重视结果更重视过程”的价值取向。

4.招行树立全局观念、强调协调发展

上市后的招行，经营理念与战略方向也有了相应调整：从铸造中国民族银行业绩精品，宁可降低速度也要重视资产质量，向“力创股市蓝筹，打造百年招银”的目标转变，追求质量、效益、规模科学协调发展，更高的经营目标需要优秀的企业文化为之服务。

提出“因势而变”的理念，又提出以稳妥把握“管理与发展，质量与速度，长期利益与短期利益，股东利益、客户利益与员工利益，企业文化和制度建设”五大关系的平衡来打造招行的核心竞争力。

在招行文化的发展脉络中，一直保存下来的是一些精神层面的东西，这些东西成为招行的优良传统，包括：

• 创新
• 拼搏
• 缝隙
• 敢为天下先
• 服务客户

四、招行打造企业文化提升核心竞争力

论述招行企业文化对提升企业核心竞争力的作用，探索从企业文化角度提升企业核心竞争力的重要途经

1.招行员工的精神

优秀的企业文化可以提升企业员工的积极性，减少很多管理成本，最终实现利益的最大化。

招行提倡员工要有这些精神：

• 挑战精神：勇于超越自我，迎接外部环境和竞争的挑战，永不满足，追求卓越
• 奉献精神：积极主动工作，不偷懒，不计个人得失，自觉贡献劳动力
  • 招行也重视对员工的激励，会指定和完善奖励、激励机制
  • 在奖励员工时坚持以人为本，尊重员工的劳动价值，爱护员工的奉献精神，充分维护员工的尊严和价值
• 自省精神：招行在自身生存状态不够明确时，自警自省，时刻让头脑保持清醒，无论当时是什么情况，先明确自身的定位

2.招行企业文化成功的途径

当每个员工都清楚地知道公司的企业文化是什么，为什么要树立这样的文化，自己为什么要这么做时，就表示员工认同了公司的企业文化。

招行企业文化成功的途径有如下几个：

• 在制度建设方面始终是严字当头，表现在制度严格制定，行动严格执行。
• 始终坚持“不拘一格，德才兼备，业绩论英雄”的干部任用原则
  • 始终坚持多渠道“发现人才，培养人才，造就人才”的人才培养观
  • 坚持以人为本，尊重劳动，尊重知识，尊重人才，真正做到事业留人，待遇留人，感情留人
  • 坚持动态管理人才，把最合适的人放在最合适的位置上
  • 招行认为，要有一个稳定、团结、敬业务实、积极进取的领导班子，要有一批懂业务、会管理、善配合、严于律己的干部
• 通过企业文化和各种制度，不断将人事激励机制进行深化改革，充分调动员工工作的主动性、积极性和创造性，坚持科学发展观，以发挥企业重大部分员工的潜能
  • 通过“公开、公平、公正”的竞争机制，营造了很好的企业环境
    • 在这里，员工都会感到非常舒心，因为他们可以在这里靠实力说话
    • 工作的时候自然也会非常用心，因为大家都将全部的热情投入工作中，争做贡献
• 企业文化创造了人与人的和谐环境，这种和谐的人际关系体现了招行的处世哲学
  • 通过共同的文化意识、价值观、发展理想，把大家团结起来，为了公司和广大员工的共同目标，团结一致、齐心协力、和衷共济、携手奋进

3.招行从文化角度提升企业核心竞争力的途径

• 培育人本文化，提升核心人才竞争力
  • 人才不仅是企业的第一资源，还是办好企业的基础和根本保证。企业管理者要树立以人为本的管理思想
  • 企业要坚持以客户为本，增强核心客户与市场开发竞争力
• 培育创新文化，提升核心技术与产品竞争力。
  • 企业领导者要致力于营造浓厚的创新氛围，通过制定适当的激励机制来激发员工的创新热情，鼓舞大家积极应对挑战，持续不断地推进技术创新
• 培育精神文化，提升核心价值和企业精神竞争力。