关键词【学会控制情绪】

今日感悟：学会控制情绪。大多数人在面对关键对话时的结果无非就是三种，逃避和勇敢面对。却因处理不当失败，勇敢面对且完美地处理好问题。为什么有人会选择逃避呢？究其根本我认为是不够自信的原因，自卑的情绪。而选择勇敢面对最后却处理不当的人，他们犯错的首要原因我认为同样是因为情绪的原因。与他人意见不和，不被他人信任，被质疑，进而催生出不满、愤怒、抵制的情绪。出力关键对话的高手，通常都能够很好的控制自己的情绪，不卑不亢的进行关键对话，最大可能的使这场对话完美落幕。

关键词【信任感】 

今日感悟：那么如何建立信任感呢？我们每一个人呐都有两个耳朵，一张嘴巴，要先听后说，先让对方把话说完…真诚地赞美，因为每个人都喜欢被赞美，而不喜欢被批评…不断地认同。我们每个人的思想观念都不一样，我们很难找到思想和观念跟我们统一的人。这个时候呢，如果对方的某个观念，你听了之后不认同，那么这个时候呢你也要他假装认同他…模仿习惯。比如说对方说话很慢，然后呢你也可以模仿他说话的语速。如果对方翘二郎腿，这个时候呢？你也可以翘二郎腿。这样做会让人有一种亲近感就会觉得啊，这个对方跟这个跟我自己是有共同点的…我们每一个人呢都相信第三方，而不相信自己所说的。有句话叫王婆卖瓜自卖自夸。自己卖的产品肯定说自己好了，他这个时候呢？这个时候呢，他想听一听别人对这个产品的评价跟看法…

关键词【学会倾听】

今日感悟：生活中我们随时都会成为倾听和倾诉的对象，懂得倾听的人更容易获得别人的好感。

在倾听的过程中摸清别人内心的意图，才能想到合适的办法应对不同的人，不同事，无论是善意的还是恶意的；多听少说，可以避免流言，不伤害自己也不会伤害别人；认真倾听他人言语，不随意插嘴打断，代表了对他人的尊重；通过倾听，可以学习到很多东西，取他人之长，补自己之短；倾听别人的意见，懂得反思才能更好地提高自己，喜爱夸夸其谈，听不进别人意见的人是不会进步的。