我是彦彦，这是我的每天一篇书店社群运营文章之第28篇。
昨天晚上，我请樊厦各个群的群主，对这半个月以来的群管理工作做一个复盘，并给他们提供了一个模板。
等我早上起来一看，好几个人都已经做好思维导图提交了，而且总结得很棒。我深深感受到我们这些群主的超强学习力和执行力，每个人都在这样的学习氛围中积极成长，每天进步的不止是一点点，而是一大步。为群主们点赞！
说起复盘，其实是来自围棋的一个术语，原意是指“对局完毕后，复验该盘棋的记录，以检查局中招法的优劣与得失关键”。柳传志先生第一个将“复盘”的概念引入到企业管理的领域之中，成为联想三大方法论之一，在联想每个重大决策的背后，都有复盘的身影。
第一，为什么需要复盘呢？
人的学习有三种途径：一是通过书本学习，二是从身边人身上学习，三是向自己过去的经验和教训学习。而最重要也最难做到的，实际上就是向自己学习。尤其是对于成功人士而言，因为他们的所作所为是创新领域，根本没有前人可以借鉴，所以只能向自己学习。
复盘就是向自己学习的最佳途径，就是对过去的事情重新演绎一次，从而获取对这件事情更深的理解。复盘的方法，通俗说来，就是指要在头脑中把自己做过的事情重新过一遍，看看哪里做得对、哪里做错了，做对的原因在哪里，做错的地方如何改正，等等。
第二，复盘就是总结经验 吗？
有些人以为“复盘”就是总结经验，其实不然，“复盘”的意思要比总结经验要深刻得多。
总结一般来说相对简单，没有依照全面的步骤去回顾整个过程，容易流于形式。而通过复盘，每一次运营实践都会有非常全面的反馈，不论是系统数据、交易结果、用户反馈、市场竞争情况，都是非常值得挖掘的资料。通过全面的复盘，可以看到自身的不足、用户的喜好、需要注意的事项等非常有价值的资料。
这一点，我们樊登读书会厦门分会做得很好。比如说我们的”514千人演讲大会“，就在活动结束后立刻组织各个环节负责人进行了一次集体复盘，从活动策划、流程安排、招商赞助、志愿服务、宣传发动等各个环节都进行了完整的分析复盘，也留下了宝贵的资料。不仅是大活动，现在我们每周也进行一次工作汇报，对当周举办的大小活动、各项工作都进行分析复盘，包括驿站的一次沙龙，书童（花花）都会做非常好的复盘。还有我们的工具超人郑超，每次活动过后，都会对到场人员、流程环节等情况及时做出数据反馈及复盘建议，帮助我们更好地提升活动品质。
第三，复盘应该怎么做？
一般来说，复盘要包括四个阶段：回顾、反思、探究、提升。要想真正做好复盘，不是随意总结几个点就好，而是要设定出完整的模板，严格依照模板来复盘。
第一阶段，回顾目的和过程。
比如说我们昨天的群主复盘，我请大家从两个方面来回顾：群成长和个人成长。当大家从这目的出发，看到自己做这个事情的意义和愿景时，就会更清楚意识到今后应该前进的方向，也不容易被带走偏离方向。雷军说：”不要用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。”方式方法都只是战术问题，愿景目的才是战略问题。我们想要做好全局战略，就要时刻记住共同的愿景，在同一条路上一起前进。
第二阶段，反思原因。
确定了共同目的以后，就会有各种小目标出现。如果我们的行动偏离目标设定，就可以进行反思。我们这次行动想要达到的是什么效果，最后为什么没有达到？原因可能出现在哪里？目标一定要是具体可操作的，原因也一定要是有针对性的。只要出现目标与结果的差异，就可以进行反思和假设。
比如说，是不是这个活动没有真正满足用户的需求？是不是在哪个环节做得不够顺畅？是不是没有真正打动用户？是不是高估了某个渠道的转化？
通过反思，再结合数据、经验、回访等方式进行验证，就可以尽可能发现问题的本质，让问题不再发生。
第三阶段，探究规律。
复盘的好处在于可以不断总结规律，避免重复犯错。具体而言，可以归纳出以下几点：
一是不再犯同样错误。一个坑不重复踩两次，如果能够找到之前没有注意的坑，也是很大的收获。如果能够做到这一点，就从将战术上的重复犯错率降低到最低程度。吃一堑，就可以长一智。
二是团队分工更加合理。复盘的好处并不在于分析事情，更重要的是分析人。从一项工作来看，团队中的每个人都可能在其中凸显自己的长短板。发挥个人职业优势，趋利避害，扬长避短，是了解团队、激发团队内在活力的重要基础。
三是精益求精胜在细节。一个时时复盘的团队，凝聚力和战斗力一定远超从不复盘的团队一百倍！如果每个人都可以通过这样的方式对自己的心灵进行成长锤炼，倒逼自己迅速成长，将获得无法预料的巨大收获。
第四阶段，提升能力。
在复盘当中，一定存在着各个细微环节的重新认识、自我剖析，在复盘的过程中不断带动大家的整体认知升级，形成更加系统化的知识，可供后来者直接参照执行。从每一项细节中，都尽力找出自己绽放的部分、成长的部分，看到自己提升的空间，这本身也就是一个日益精进、快速成长的过程。
作为一个运营人员，每周都在做各种运营活动，其中有些活动并不能如我们所愿，等到下次活动也难以改善提升，就会陷入迷局。如果我们掌握了复盘的方法，就能够时时刻刻按照步骤，进行自我审查，发现问题，找出方法，解决问题，不断地形成”复盘-提高-复盘-提高“的正向循环，推动我们的能力不停提升。
