积极的抉择
第一步：询问具体内容
这种抉择包括两个步骤，第一步是询问具体内容。别人的批评通常都是一些概括性语言
(“我不喜欢你的态度。”“ ‘你不关心我。”)。询问具体内容有助于弄明白对方的意图。这
招既不是攻击的武器，也不是防御的盾牌，而是互相理解的工具。
询问具体内容很简单。像记者一样，你只需要就时间、地点、原因、人物、什么、怎么样
提问就行了。
我让谁难堪了？
我做了什么让你说我不关心你？
我没有理睬你，是什么时候？
我在什么地方出了洋相？
为什么你认为我应该多呆在家里？
你说我让你厌烦，能不能告诉我到底我怎么样做而让你厌烦了？
在要求对方作进一步说明时，你可以提出一些可能的抱怨，询问对方这些是否是存在的问
题。既然你的目的是相互理解，一旦发现问题所在，就应当问清楚对方还有没有其他不满意的
地方。因为大多数人都期待着反击性的回应．所以说话的时候不要带讽刺的口吻。
第二步：同意对方的批评
在询问具体内容、了解对方的意图之后，下一步就只需同意对方的批评。
但是怎么样同意显然是错误的批评呢?很简单。有两种表达赞同的方式．你总是可以在采用
其中一种的同时又保留自己的立场。具体如下：
1．同意对方说的事实。如果你在听对方的批评时不怀任何防卫性的态度，你通常会发现对
方所说的是有道理、确切的，或者很可能被你忽视的。如果这样的话，最好的回应就是同意对
方所讲的事实。看看以下由学生提供的例子(以及他们可能会给出的防卫性回答)：
2．同意对方有发表意见的权利。对方所预计的将会发生的后果往往让你难以赞同：
“如果天天晚上出去散步．你将会被歹徒袭击．”
“如果你继续这样挥霍买衣服．总有一天你会进贫民窟的．”
“吃这么多面条，你会发胖的。”
你无法保证绝对不会被人袭击、不会进贫民窟、也不会发胖。生活中有很多事情是很难预
料的，提出批评的人往往都说的没错。今晚开车赶来图书馆完成这一章的途中，我对此更是身
有体会。在圣地亚哥高速路上．我的车胎爆了——正如一位朋友曾经告诫过我的那样，他叫我
不要买廉价的轮胎。我觉得不会那么倒霉的，没想到还是我错了。
即便你不同意，也无法确定对方的批评最终证明是否正确。那么．你可以同意对方有发表
意见的权利。这样做让你能够听取各种不同的意见．同时又能保持自己的立场。你和提出批评
的人都不需被定义为“犯错”或者“不对”．只不过是仁者见仁、智者见智罢了。
3.如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实;
4.如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己
