本文以2017年下半年，自己准备产品经理面试的资料和笔记汇总而成，希望对也在准备产品经理面试的同学们有所帮助。笔记中只记录了个人提炼的要点，如果需要更加详细的学习，可以自行查找相关的资料。

01 用户体验要素 - 以用户为中心的产品设计

什么是用户体验：

产品如何与外界发生联系并发挥作用
即：人们如何“接触”和“使用”它
兼顾视觉和功能，以及应用环境的综合问题，使用第一
UCD：User Centered Design

五个层面 (5S)：

• 表现层 (Surface)：视觉效果，图片和文字
• 框架层 (Skeleton)：页面布局
• 结构层 (Structure)：功能逻辑，内容组织
• 范围层 (Scope)：整体功能
• 战略层 (Strategy)：产品目标

功能型产品和信息型产品

战略层

• 产品目标 (vision)，解决产品 why 的问题
• 用户需求：用户细分 (user segmentation)、可用性和用户研究 (usability & user research)、创建人物角色 (personas)
• 产品目标：商业目标 (biz goal)、品牌识别 (brand identity)、成功标准 (success metrics)
• 团队角色和流程：专家、干系人 (stakeholder)、开发团队；战略文档 (strategy document)；愿景文档 (vision document)

范围层

• 产品功能和内容 (PRD)，解决产品 what 和 priority 的问题
• 范围定义：过程、产品、日程 (schedule)、里程碑 (milestone)、产品需求
• 功能和内容：需求 (requirement)
• 定义需求：人物角色 (personas)、使用场景 (scenario)
• 功能规格说明：不要所有的细节，定义可能混淆的功能，和当时的决议，要乐观、具体、避免主观语气
• 内容需求：类型、格式、元素大小、负责人、更新频率、内容清单 (content inventory)
• 确定需求优先级：商业价值 (biz value)、依赖 (dependancy)、关注战略、实现难度

结构层

• 交互设计 (interaction) 与信息架构 (information architecture)，即概念的结构
• 结构层定义：呈现元素的“模式” (patterns) 和“顺序” (sequences)，要求理解用户的工作方式、行为、思考方式
• 交互设计：可能的用户行为，系统如何配合与响应
• 概念模型：conceptual model
• 信息架构：结构化内容（层级、分类、次序），命名原则、元数据
• 团队角色和流程

框架层

• 界面、导航、信息，即详细实在的结构
• 框架层定义：界面（做事）、导航（去哪）、信息（传递想法）
• 习惯和比喻 (metaphor)
• 界面设计：选择正确的界面元素，帮助完成用户任务，容易被理解和使用，一样就能看到最重要的
• 导航设计：跳转、关系、当前页的联系
• 信息设计：反映用户思路，支持他们的任务和目标
• 线框图 (wireframe)：包含界面设计、导航设计、信息设计的统一的页面布局和详细文档

表现层

• 感知设计，内容、功能、美学
• 表现层定义：视觉呈现
• 合理设计感知
• 忠于眼睛：遵循一条流畅的路径，提供可能的引导，但不分散注意力
• 对比和一致性
• 配色方案 (color palette) 和排版 (typography)
• 设计合成品 (design comp) 和风格指南 (style guide)：视觉模型 (visual mockup)

要素的应用

• 必须要同时考虑5个层面的全部因素
• 提出正确的问题：比用户更加准确的去理解他们的需求
• 马拉松和短跑
• 从战略层开始，直到表现层

02 设计规范内容

• 设计原则

• 整体架构
  -- 控件结构
  -- 手势
  -- 页面比例
  -- 频道规范

• 设计风格
  -- 颜色
  -- 字体
  -- 文案风格
  -- 空间间隔

• 控件
  -- 图片、图标
  -- 按钮
  -- 单选、复选
  -- 表格
  -- 输入框
  -- 下拉框

• 组件
  -- 加载动画
  -- 翻页
  -- 加载更多
  -- 页面指示器
  -- 浮层反馈
  -- 信息提示

• 其他：加载设计
  -- 让加载时间有价值
  -- 让等候变的有趣
  -- 用户感受连续
  -- 加载情感化

03 互联网产品设计

PMF -> Value Delivery -> Scale Growth
Strategy -> Scope -> Structure -> Skeleton -> Surface
Research -> Insight -> Concept -> Design

• Research
  -- Vision, business, brands, competitive analysis
  -- Customers, survey, interview
  -- Successful metrics

• Insight
  -- Task model, behavior
  -- User story: As a xxx, I want to xxx, so that xxx
  -- Personas

• Concept
  -- Explore options, POV, HWM
  -- Sketches, validate
  -- Prototype, refine ideas, wireframe

• Design
  -- Code template, monitor
  -- Detailed design, ship it!

• Design Sprint:
  -- Understand, Diverge, Decide, Prototype, Test

• Design Thinking:
  -- Empathize, Decide, Ideas, Prototype, Test

04 Hooked 上瘾

How to build habit - forming products.
培养习惯 (habit) = 频率 (frequency) + 用户感知的效用 (perceived utility)
Trigger -> Action -> Rewards -> Investment

• Trigger
  -- External, internal

• Action
  -- Behavior = Motivation x Ability x Trigger
  -- 产品设计优先级：增加易用性， 提升用户行动的能力

• Rewards
  -- variable rewards (incentive theory)

• Investment
  -- 频率，特别是效用
  -- 投入越大，觉得越有价值

• 循环，养成习惯

• 游戏中的奖励和成就设计
  -- 直接反馈：进度条
  -- 小步奖励：等级
  -- 奖励：升级
  -- 期待：下一个等级和奖励
  -- 每日签到：可见、进度、奖励
  -- 赠送人物、道具，让你拥有和投入

• 游戏中的付费设计
  -- 付费类型：礼包、打折、促销
  -- 高低档付费：coverage & conversion，二选一，有限的选项
  -- 促销：打折、stater pack、限时礼包、goncha、promotion suite
  -- 付费设计：核心开销 + 持续开销
  -- 重点：识别高价值用户

05 卡诺模型 Kano Model

• Satisfied / Dissatisfied
• Fully implemented / Not implemented
• Delighters
• Performance needs
• Basic needs