值班文，细细碎碎，写在时间空档里，反复断了再接，各位不用看。
有人的地方，就有江湖，有江湖的地方，就有冲突。
面对冲突时，你怒发冲冠，心直口快，只想用尽一切办法，以一切优势碾压对方，心里是不是在想，如果你说我是错的，那你最好证明你是对的。
其实，大部分冲突是可以想办法化解的。
首先，承认吧，自己处在情绪漩涡当中，此时此刻，我是愤怒的，委屈的，受伤的，无地自容的吗，先承认自己当前情绪，给对方以真诚之感，从自己这一方停止矛盾，初步平息战火。
如果此时你能读懂对方的情绪，最好也承认对方的情绪状态，比如说，我知道，你听到这个消息肯定很愤怒。让对方知道你心里有他，是化解矛盾的第一步。
再来看个场景，女友跟你说，我这两天人有点不舒服，你对我怎么就跟以前不一样啦？你一脸懵逼地回答，我不是让你多喝水了吗？这样回答估计就可以分手了。女友需要的关心是她的利益需求，而你的多喝水完全是不符合利益需求的行动计划。
学会区分行动计划和利益需求，找对问题本质，是化解冲突的第二步。
最后一步，是解决。有时候为了寻求共同的解决方案，需要双方作出适当的让步，提前设想可能出现的情况，做好应对方案，最后最重要的一点是，反复确认一致意见，保证双方都满意的情况下妥当地执行。
