为什么良好的沟通能力是交互设计师的必备技能？这涉及到用户研究，无论是与利益相关者（高管/经历，以及开发/销售/产品经理/市场营销/顾客支持/设计等等）、主题专家、客户以及用户访谈，或进行人种学访谈，你都要会提问题的技巧。比方说，在进行用户访谈时，好的提问题方式，是不要以你的目标信息直接作为问题中的关键词的，否则不但有可能疏远访谈对象，还有可能错失丰富而有价值的用户数据。比方说：
目标导向型问题：
目标-哪些是会让你愉快？或是糟糕？
机会-目前哪些事情在浪费你的时间？
优先级-哪些是最重要的事？
信息-什么帮助你做决定？
系统导向型问题：
功能-使用产品时做得最多的事情是是什么？
频率-产品哪个部分使用频率最高？
偏好-你最喜欢产品的哪些方面？最讨厌的是什么？
失败-你如何解决遇到的问题？
经验-你使用什么样的快捷键？
工作流程导向型问题：
过程-早起做的第一件事是什么？之后呢？
频率-这件事多久做一次？什么事情每周或每月都要做，而不是每天做的？
特殊情况-通常一天是怎么过的？什么事情是不寻常的？
态度导向问题：
期望-未来五年的规划是什么？
避免-你不愿意做什么？哪些事在拖延？
动机-工作（或者生活方式）中最满意的是什么？哪些问题是你常常会最先解决的？
沟通能力无论是在生活或者工作中都扮演者重要的角色，而在这儿显得格外重要。
既然提到用户研究，这里抛一个问题，设计研究中的定性研究与定量研究分别是啥？
据说，定量分析只能回答那些少数简化轴上的“多与少”问题。而定性研究能够以丰富多元的形式回答“是什么”、”怎么样“和”为什么“等问题。
金句：数据—尤其是描述人类活动的数据，只有解读才能够轻易操控，就像文本数据一样。
