非暴力沟通模式的四个要素
1：留意发生的事情
2：表达感受
3：说出为何会有这样的感受
4：说出需求
例子，一个母亲对青春期的儿子说：菲利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子（事实），我不太高兴（感受），因为我看重整洁（原因），你是否愿意将袜子拿到房间或者洗衣机？（要求）
非暴力沟通要求我们专注于彼此的观察，感受，需要和请求。
第二章
是什么蒙蔽了爱？
1：道德评判
暴力的根源在于人们忽略彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方----至少大部分暴力的根源都是如此。例如，如果女友想多一些体贴，那就是“太粘人了”，如果我想多一些体贴，那他就是“冷漠的像个木头”，如果同事更关心细节，那就是有“强迫症”，如果我更关心细节，那他就是“粗心大意”。
2：进行比较
3：回避责任（我不得不做），事实上你总是有选择的。
