这章主要讲的是个人成长一般会经历三个阶段： 第一个阶段：“情感的奴隶” 在这个阶段，我们相信自己需要为他人负责。如果别人不高兴，我们就会感到不安...

非暴力沟通的第一个要素是观察。我们需要仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。但要注意区分观察和评论，列出一些具体行为。如果将他们混为一谈...

一直以来只要是面对面的谈话，我经常都是条件反射似的开始申辩、退缩或反击。但我也清楚这样的沟通方式是不正确的，因为当下我会被我的情绪所控制而...

——爱一样东西的方法就是意识到你可能会失去它。 最后一章讲的是“机会越少、价值就越高”的短缺原理。可能失去某种东西的想法在人们的决策过程中发挥着...

——很多人经常将那些可能影响他们一生的重大事件交由别人替他们决策，这就是对权威过渡信赖的表现。 我们对权威的顺从也是长期以来形成的固定行为模式。...

——人们总是愿意答应自己认识和喜爱的人提出的要求。 从销售上来看： 【投其所好】——在销售中，有效模仿对方的说话方式和用过的词汇，从而使对方愿意...

社会认同的不确定性。当人们对自己并不是很有把握的时候，他们依靠其他人的行为来决定自己应该怎么做的可能性更大。当事件有些高度的不确定性的时候，人们...

——当大家都以相同的方式去思考时，没有谁会想的太认真。 在社会中总是会有一些大规模的盲目从众行为，似乎每一个人都要参考周围的人的行为来决定自己应...

——在开始的时候拒绝总比在最后拒绝容易得多。 可以采取的措施有:在客户决定购买后，并在签了合同，决定付款前，我通常会额外问两个问题：1.通过我刚...