商业谋略 | 底层逻辑 | 增长变现

这是徐雯雯的第126篇原创文章

2019年10月，美团点评正式取代百度，成为中国互联网公司排行榜第三。

这意味着美团点评已经是不容忽视的存在，从这篇文章开始，我将分享近5年来在运作美团点评平台增长获客的运营方法，希望能给正在使用美团点评的老板们一些启发。

今天分享美团大众点评精细化运营的第八个内容：我的店少有新客咨询，怎么办？

号外：我整理了一份《2020美团点评回复负面评价》，内容涵盖11种外卖经常碰到的顾客投诉和差评问题，欢迎加我微信获取。

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昨天说了新店开业，在美团点评上要做些什么。

今天我们说说开了一段时间的美团点评线上门店，这类门店也开了店龄1年以上，周边的固定客群已经熟悉，但光有老客户还不够，我们需要更多的新客户。

例如餐饮门店，需要新客户和老客户的交替，提高翻台率；美容门店需要新客户的尝新，促进闺蜜间的转介绍和二次消费等。

可我们推广通也开了，霸王餐也试了，各类平台活动没落下，但是做美团点评感觉越来越难。

难在美团点评的流量就在那，自己却想尽办法获得不了，自己运营吧没时间摸不着规则，交给代运营，简单粗暴的砸钱砸钱再砸钱，月度结算时一看钱花了不少，有效流量却不多。

在这里，我们还是用到“三级正循环”来优化门店流量，提升销量。

今天我们关注的重点，就是中弱店，如何用好美团点评，实现销量上升。

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顾客到店前

因为我们已经不是美团点评的“新人”了，所谓的新店流量扶持跟我们八竿子打不着关系，这时候我们要做的是线上诊断、价格杠杆引流。

线上诊断就是我们站在陌生用户的视角，走一遍他可能经历的消费路径。

1、搜索页ta会偏向搜索什么内容？

2、哪种颜色、式样的图片会更有行业权威感？让对方觉得我们店正规、没有消费隐患？

3、什么样的文案勾的ta想尝试？或者至少先收藏备用？

4、进店后具体什么逻辑的内容介绍让对方觉得简单又清晰，有助于ta做下单决策？

5、到店消费前的预约问询会让对方觉得舒服不受怠慢么？

等等等等，这些内容每个细节都是我们要注意、调整、不断优化的，把这些基本功练好，我们就要利用美团点评的价格杠杆引流了。

总所周知，顾客的第一次消费多少带点试探意味，试试这家店综合情况怎样，有没有下次再消费的可能。

那我们怎样把ta第一回合拿下呢？

用团购+服务、优惠券+服务等所有能在价格和服务上做文章的内容来做勾子。

为什么不是大让利就能征服顾客？

要知道，没有人会让别人觉得自己就是为了图便宜，贪小便宜的人。

如果你只是讲价格多么多么优惠划算，那你的店给顾客的感觉就会很差，ta不会选。

虽然啊，ta选择一个新店尝试的评判标准很大可能就是便宜，但你就是不能明着说。

如果我们能给到ta一个除了价格外，还不能拒绝的理由，例如我们店的计师刚从上海进修回来，给您最新的体验，不容错过之类的，ta的接受度会高很多。

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顾客到店中

顾客来到门店了，我们基础服务是完善的，毕竟不是新开门店欠缺接待套路了，但很多老店败就败在太有套路，“太老”。

我们的员工“太老”，接待态度一般般，或者就奔着让人家多消费，一次就把人家消费干净；

我们的服务“太老”，可能早就有顾客反馈某某服务不合理，但好像也不算大问题，勉强对付对付也能过去，新客到店也用这老一套；

我们的二次转化方法“太老”，各种游说让顾客办卡、增加当次消费力度，把一个好好的客户硬生生赶走了。

所以，优化顾客体验不是嘴上说说，不是开会时简单的灌输，而是深入到每一项细节里，让员工有标准有意识，不断强化，正向优化。

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顾客离店后

线上门店对顾客好评的重视那是肯定的，所以我还是要强调，顾客消费完成，我们的门店经理、收银的员工要对顾客的消费做个简单的问询和好评提醒。

一、是收集顾客消费过程中我们自身没有注意到的Bug，对客户尽可能有个资料备档，建立门店数据库，以备下次激活。

二、是提升顾客的服务感受，表示我们在乎他的建议和意见。

三、是善意提醒对方在美团上给我们个好评。

以上内容，就是对中弱门店所做工作的建议，如有疑问，欢迎微信找我付费咨询（299元/30分钟），微信号：wenwen201911，加好友时请备注“美团咨询”。

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很多传统行业，在面对互联网冲击的时候，都很害怕，在做这些点评运营的时候都有一个误区，就是拿钱投广告做流量，具体到点评就是开霸王餐，烧推广通，一直在做流量，然后最后效果不太好，就说点评来的都是贪便宜的客人，线上运营适合电商类的产品，不适合我们服务行业的人去做，这是个很大的误区。

后面我会陆续说透点评美团，你将得到的收获是不再觉得美团点评规则难懂，去用好它。

你可得到最直接的价值是通过点评美团精准的获客提升、业绩量的提升、利润率的提升、更长远的价值是营销信心的增加，品牌效益和会员资产的增加。