如果我们在沟通中觉得委屈了，我们不会向对方表达这种委屈，或者提我们的需要，而是“以牙还牙”，以报复性的方式让对方同样感受到不舒服。
这样的沟通方式，很难有合作的基础。
怎么办？
非暴力沟通，专门用来解决人们在沟通中的矛盾和冲突。
非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求。
1-观察。
观察强调的是，把我的观察和我的评论分开。
你看到你爱人又在淘宝上买了一堆东西。也许你会说：“你太浪费钱了。”
可是，“浪费钱”就是一个评论，不是一个观察。
如果按照非暴力沟通的模式，你应该说：“我看到你又买了很多的东西，我觉得你太浪费钱了。”这样，就把观察和评论分开了。
我们习惯的方式，是用评价来表达意见的。评价并不是事实，而是我们在加工事实的基础上所形成的意见。可是，我们很容易把它当做是一个事实，并要求别人也接受。
在评价所塑造的关系中，评价者和被评价者的关系是不对等的。评价者总是高高在上的。
评价是我的东西，是我对事情的意见，而观察是我们能共享的事实。而我们要做的，是讲 我们的观察，而不是评价。
2-感受。
要表达我的情绪和感觉，而不是我的想法。
像是一种邀请，通过把我真实的，甚至脆弱的部分暴露给你，邀请你来跟我真诚地理解和沟通。
什么是造成我们感受的根源呢？
事实上，我们自己是我们感受的根源，我们需要为自己的感受负责。
让别人为我们的感受负责，和我们自己为自己的感受负责，表现在沟通上，就会有很大的差异。
我们把自己的需要和他人的行为分开，从而承担起了关系中，我们对自己行为和感受的责任。
通过在表达感受的时候，把“我的感受”和“你的行为”分开，我们就避免了“都是你的错”的思维误区，从而促进了合作的沟通。
3-直接说我们的需要。
我们总是容易以批评的方式来提出我们的主张，而不是直接说我们的需要。
越是对自己的需要不确信，我们越容易在提出需要之前，用长篇大论来说明我所提的需要是合理的。这时候，我们很容易陷入一种自我辩护的立场。
提需要的要点，是把自己的需要和对对方的期待分开，只专注于自己的需要，而不要去想对方会怎么回应。这样，反而能促进彼此的合作。
4-提出请求。
请求，就是清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。但是，请求不是命令。
提出请求是我们自己的事情，而别人是否答应，这是别人的事情。
如果我们提出请求的时候，给人的感觉是：如果他不答应我们的请求，就会受到惩罚。那我们提出的就不是请求，而是命令。
